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NBA总裁肖华连夜抵达上海,NBA危机公关应该怎么做

2019-10-09 14:57


舆情监控
危机公关方案

莫雷事件背后:“言论自由”不是傲慢无知的危机公关借口

近几年,NBA的海外收视率越来越低。而今年的“”篮球盛世”估计要凉了,这次导火索的,居然和政治有关。莫雷在推特发表涉港言论已将火箭队推到整个中国的对立面,损失是不可避免的了,这个苦果只能由整个NBA和火箭队承担。其实这次我们期待的真的不多,用央视的话来说,中国的篮球市场期待的没别的,甚至都没期待火箭队解雇莫雷,只是希望莫雷至少应该出来道个歉。然而,作为NBA的新任总裁肖华,不但没道歉,甚至发声明说“我们支持莫雷”。傲慢无知的的“危机公关”,把莫雷的话上升到了“言论自由”的高度,声称这是美国价值观。而这将是一个巨大的错误。

第一,莫雷的推文严重伤害中国人民的感情,挑战了国家统一的底线和原则。在乔丹时代,大家认识了NBA,开拓了对篮球的想象。姚明登陆美国,更是将全国的篮球热情推向前所未有的高度。中国市场占NBA整个市场的比重越来越大,NBA越来越多的进入广大中国人的生活。不难想象,NBA也收获了巨额回报。在2002年姚明被火箭队选中,无数中国球迷因为姚明而支持火箭队,火箭队逐渐成为它在中国的主队,获得了无数关注,得到无数赞助。有媒体统计,在姚明为火箭效力期间,火箭球队价值上升了100%:从当年的麦迪、斯科拉、布鲁克斯、范韦弗到现在的哈登,哪一个不是姚明的受益者,如果没有中国球迷的支持和喜爱,他们能受到今天这么多关注?但是跟国家统一的原则比起来,和中国球迷对自己国家深厚的认同感比起来,在这个举国欢庆建国70周年团结一致的时刻,对NBA,对火箭队的感情完全可以忽略不计。按照知名篮球评论员杨毅的观点,“你不能吃中国还骂中国”。

第二,对于这种不负责任的言论,NBA有过处罚先例。当年快船队老板,私底下说了点有关“种族歧视”的坏话,直接被肖华判定终身禁赛,没多久就被整个联盟排挤得卖掉了队伍。这就是美国的言论自由,例如种族歧视、同性恋婚姻、女权主义等等,说了就会受到舆论抨击,受到严厉处罚。当时的NBA对爆出种族歧视言论的斯特林没有半点敷衍了事,下手是非常狠的。但对莫雷的不当言论,NBA的表态苍白无力,说白了就是没有认识到这个事情的严重性。嘴上照顾球迷的情绪,但没有任何实质补救措施。虽然莫雷事件和斯特林种族歧视事件的内容不同,但就造成的社会影响来说,可以说有过之而无不及。如果NBA真的重视中国市场,如果火箭队真的爱惜中国球迷,那么请正视莫雷所谓的“言论自由”。

第三,就危机公关本身而言,莫雷、火箭队及NBA持续犯错。莫雷事件对于火箭队和整个NBA而言,绝对算得上一场无中生有、从天而降的危机公关事件。火箭队老板第一时间表态做切割,大意是莫雷的观点是他自己的,不代表火箭队。随着中国赞助商终止合同,腾讯和央视终止转播,NBA也作出声明,但并不令人满意。其实他们都犯了危机公关的大忌:撒硬谎,道软歉。莫雷之后先是减少了那条推特,然后发表了两条推特进行辩解。危机公关最忌讳的就是辩解,辩解就是撒硬谎,不承认自己的错误,事已至此满城风雨还在为自己开脱。NBA发表的声明,“令人遗憾……不代表火箭队和NBA……尊重中国……”。

这就是道软歉,绵软无力,毫无诚意,除了引发更大不满、愤怒,引发更多的不良信息传播外没有任何积极作用。殊不知,危机公关的核心不是解释说明,不是划清界限,而是大众情绪管理,情绪管理的目的是切断大众传播危机的欲望,最大程度的减少不良信息影响。当认识到这是危机公关时,一要认倒霉,二要往死道歉,三要真真切切改。反观火箭队和NBA,截止目前,这三件事一件都没有做对了。作为长久以来关注喜爱NBA和火箭队的球迷来说,莫雷的言论以及火箭队、NBA的表态是无法让人满意的。错误的归属为“言论自由”危机公关示范无疑在中国球迷心中留下了不良信息记忆。

危机公关方案

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