国乒包揽五项冠军,危机公关应该怎么做

2019-10-09 15:02


舆情监控
公关危机的处理

航旅纵横再次涉嫌泄露用户隐私 危机公关怎能一错再错 9月21日晚,有网友称在航旅纵横App上选座后,有陌生人向其发送“可以约你吗”等骚扰信息骚扰信息,而自己也可以通过航旅纵横查看航班上其他乘客的名字和头像。随后,多位网友在其微博下留言反应了航旅纵横APP上的“允许他人与我进行私聊”这一功能是默认开启状态,有些网友甚至不知道自己是什么时候开启的这一功能。更让网友气愤的是:有网友发现注销航旅纵横账号时,必须本人手持证件照片拍照并上传,后台审核通过后才能予以注销。

9月22日,针对用户关于平台隐私泄露的质疑,航旅纵横做出了危机公关回应称:该功能是默认关闭的,在本人没有开通虚拟身份前,他人无法看到用户的信息。用户可以随时修改、减少虚拟身份,关闭该功能。用户对该功能有开启关闭的自主权。这次舆论发酵如此之快的的关键,还是在于航旅纵横的默认行为。关于这个新功能,航旅纵横不仅没有给用户提示,还“贴心”的帮用户选择了“开放”键。这就导致许多用户莫名其妙的就“主动”公布了自己的信息,比如日常的飞行轨迹等等。

然而,这不是航旅纵横第一次因为隐私泄露被推上风口浪尖。去年,航旅纵横因为上线的“虚拟客舱功能”早就遭受过一轮舆论的口诛笔伐。年龄、星座、常选座位等信息,甚至还包括了常住地。航旅纵横飞行热力图还能显示用户的历史飞行地点及频率等隐私信息。

一款航旅类App可暴露的用户隐私已经足够让人细思恐极。再结合去年“空姐深夜滴滴顺风车遇害”等不良信息事件,无疑不在暴露现阶段下移动出行行业的一些问题亟需解决。从航旅纵横危机公关后的的整体留言来看,也是失败的。对工具类APP拥有一颗社交的心,网友不抱好感还是挺多的,代表性观点包括“你都不应该有这个功能,恶心人”、“我坐个飞机跟别人互动个毛线啊,是改相亲 App 了吗”、“我只是想用你们家软件管理我的飞行形成,不用社交”,等等。

盲目的开设社交,不仅会增加用户的安全隐患,还可能有其他不利的因素,就导致发生事故的可能性大大增加。现代社会的隐私问题可是个很敏感的问题,可是很多APP在加入社交功能的时候,忽略了对用户信息的保护,或者说没有重视用户对自身隐私的看重。如果一开始就站在用户的角度,充分的考虑问题,做好恰当的隐私保护,也就不会有后续的信誉危机了。

公关危机的处理

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