安踏终止NBA续约,NBA危机公关应该怎么做

2019-10-09 15:05


危机公关
危机公关分析

双汇火腿肠吃出活虫只赔偿100元 危机公关致品牌口碑持续恶化 近日,国内龙头肉类加工企业双汇再次被爆出质量问题,引起市场关注。20日,网上一则关于“双汇火腿肠吃出多只活虫”的消息在网上发酵。相关负责人回应也是惊人,称:“出厂检验合格,虫子不知何时何处进入产品”牵强的解释、脱责的嫌疑。很显然这样的危机公关回应难以服众。

不良信息舆情始末:9月19日晚,有网友爆料,其家属在买到的双汇火腿中吃到活虫,相关负责人回应称:“我们的产品出厂检验是合格的,由于产品的软包装,问题可能是流通环节的特殊因素造成的。表示“给你50块钱”,家人没有同意,这名业务员在等领导审批之后,第二天表示赔付最多100块,之后厂家再无回应。9月20日,有微博资讯视频博主关注到此事,表示准备跟进此事报道。同日晚间,资讯短视频平台@梨视频 发布关于此事的详细报道,称在吃出活虫后,消费者多次与厂家沟通无果,商家提出的赔偿金额从最初的50元提高到100元。双方仍在协商中。经@梨视频 跟进后,“双汇火腿肠吃出活虫”的消息迅速引起媒体的关注,@澎湃新闻 @财经网 等媒体纷纷对此事进行传播。媒体的集体发布,容易引起外界对此事的关注和重视,舆情于21日12时许到达顶峰。媒体持续跟进“双汇火腿肠吃出多只活虫”事件后续。

22日,关于“双方达成和解,厂家已赔付2千”的消息在网上发酵。涉及食品相关不良信息舆情,消费者既是维权者、受害者也是舆论的推动者。品牌陷入不良信息舆情事件,尤其是食品行业,容易引起社会恐慌。但双汇集团频频爆出的不良信息舆情,危机公关对于企业口碑非但没有得到及时修复,反而进一步恶化。双汇集团食品安全问题频发9月19日,湖北省市场监督管理局发布2019年第36期食品安全监督抽检信息公告中,双汇大香肠氯霉素检出值为0.77ug/kg,标准规定为不得检出。

9月10日,西湖之声发布《买来的双汇火腿肠“有恶臭”!工作人员回应:臭味消失后不影响食用》一文中称,有消费买到双汇鸡肉火腿肠发臭,联系双汇工作人员后,其表示如果火腿肠放置半小时臭味消失,不会影响到正常食用。不达标、散发恶臭等食品安全问题,工作人员的“不会影响正常食用”等话术令消费者心生不满。但并未对双汇品牌造成沉重影响。真正使得口碑直线下滑的莫过于双汇被曝火腿肠含猪瘟病毒。在舆情大爆发后,双汇迅速给出回应称,“高低温肉制品在加工过程中均能杀死非洲猪瘟病毒”,但这种回应非但没能消除消费者恐慌,反而引起对双汇食品的质疑。纵观,近年来双汇集团频频爆出的不良信息舆情, 危机公关对于企业口碑非但没有得到及时修复,反而进一步恶化。未免让大多数信赖大品牌消费者感到失望。

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