刑晗铭好声音夺冠,危机公关应该怎么做

2019-10-08 15:44


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雷军和蔚来汽车陷入信任危机 小米危机公关“删微博”惹争议 9月29日,小米董事长雷军又登上微博热搜榜。事情的起因,有微博用户发文称,自己转发雷军微博所抽中的蔚来汽车ES6,至今仍未提车,从6月一直拖到了9月还未兑现。更让人尴尬的是,翻看雷军微博发现该条抽奖微博已被减少。最后,众人称不得不“佩服”小米的危机公关能力,能直接把爆料人的微博都给删掉。去年12月,雷军在微博上发文帮蔚来“做个硬广告”,写道:转发本微博+关注,抽奖送这台ES6,12月24日开奖,凭小米ID找蔚来提车。该条微博带来了一百余万次的转发量。最终,前述网友成功获奖。根据该用户分享的截图,已经收到了小米商城提供的免费汽车大礼包。但时隔9个月,作为本次抽奖的重头戏——蔚来ES6汽车却还未到用户手中。随后,围观群众在爆料微博评论表示在雷总微博下面评论车,但立马就被减少拉黑。然而不久后这条微博莫名其妙就被删了。随即有人要问了:那雷总减少微博是个什么意思?纷纷推测雷总这是“心虚”了?一时间,雷军和蔚来汽车都堕入了信托危急,许多人都经历微博向雷军施压,有望能够或许帮这位网友疾速地提到爱车,是以关于如许的环境刷爆了微博。9月29日,蔚来官方微博转发@绿茵草地上的黄金左脚 的微博作出回应,表示:抱歉让您久等了,(ES6)基准版交付刚刚开始,雷总的车也在排队,已经安排专人跟您对接啦。对于蔚来这一回应,该中奖用户表示,定金用户是用户,抽奖用户也应该一视同仁。另外,还有网友表示,蔚来日上,李斌送给雷军的是顶配的“首发版”,但到了中奖者这却成了“基准版”。关于微博被删,小米方面也有内部人士回应,雷军并未减少微博,只是设置了半年可见所以目前无法看到。至于为何微博显示的是减少?据微博相关业务线负责人表示,系抽奖页文案没有优化,所以半年可见实际显示的文案是减少。你信吗?然而,对于蔚来方面的回应,网友们表现出了明显的不满。一个企业最重要的就是信用,无论雷军和蔚来之间出现什么问题,这辆车实际上就是一个承诺。兑现承诺,是一个企业都应该做到的事情。

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