行信传媒网络危机公关公司

2018-11-07 15:25


如果各位关注科技媒体比较多,就会发现一个很有特色的现象,那就是科技媒体上的公关稿中,有很大一部分都是“老板”的访谈。

这个现象貌似是伴随着互联网产业的兴起而出现的,原因不外乎当年互联网兴起之时,由于没有人了解互联网产业,一群创业屌丝在一无资源,二无人脉的情况下,只能亲力亲为的满世界为自己的项目摇旗呐喊。最典型的莫过于马云,于是便有了微博上“听马云的演讲经历了从眼前一亮到眼前一花的过程”这样的段子。

在第一代互联网创业已经成型,格局已然稳定的情况下,当年苦哈哈的为自己满中国吆喝的互联网屌丝们,现在已经是万众瞩目的巨头,很自然的不再那么频繁的出现在公众视野当中了。

然而随着互联网创业风潮的出现,越来越多的创业企业开始把“老板出来讲话”当成了一件头等公关大事来抓。秉承着“创业就是看团队”的朴素公关理念,中国互联网创业企业的大小老板们一股脑的走上了满中国演讲的道路,似乎自己的本行并非什么开发新产品,而是创业培训。

当然,公司创始人出来发发声并没有什么不对,但是很多时候,这些创始人其实并不知道自己在面对媒体或是公众的时候该讲点什么。于是就出现了“创始人每天满中国演讲,传播依然没什么起色,反而还耽误了很多正事儿”的情况。

那么今儿咱们就来讨论一下“老板到底该说点啥”?

作为职业公关,首先需要明确的,就是在输出内容之前,输出者的主体身份和立场。即:

你到底是替谁说话的?

如果我们按照信息不对等的层级来分析,公司创始人通常都是站在最高层级上的,接下来是公司高管,然后是公司员工。公众则处于信息接收和传播的最底层。

这里就出现了一个公关维度的问题。因为站在公众的角度来看一个品牌,它的整体形象应该包含的最主要元素包括:用户责任、行业责任和社会责任。这时,品牌在进行信息输出时,对于信息来源的立场就会有一个最基础的判断。

按照逻辑上的立场划分,公司员工既是一个打工仔,又是直接服务用户的人,所以理论上说,他们是最能感知用户体验和用户利益的人。因此,公司员工是天然的用户利益的代言人。

企业高管或是以品牌为名所发布的信息,则应该是代表企业员工利益和行业利益的。原因在于,一方面企业员工虽然处在信息不对称的相对高点,但事实上并没有稳定可靠的信息出口,作为一个群体,他们需要有人为自己的利益发声。另一方面,代表行业利益的信息输出可以抢占行业内的话语权,使公众留下行业代言人的印象。

而公司或品牌的创始人,除了要表现自己对于行业的透彻理解之外,更重要的则是要向公众传达品牌的社会责任。因为对于公众来说,一个创业者为自己的公司或是行业说话是理所当然的“利己主义”。一个公司发展的再好,赚的钱再多,对于公众来讲和自身利益并没有什么直接关联。因此,创始人表现出对于社会责任的主动性是一个品牌最合适的公关调性。

在明确了公关的维度和各个角色所代表的天然立场之后,公关执行过程中的内容分配就可以很清晰的部署了。

公关维度的确认并非工作内容的划分,而是为公关策略提供出口行为准则

因为站在公众的角度上来说,看待品牌信息出口的态度是截然不同的。对于公众来说,“员工”是可以犯错的。从同理心的角度出发,任何人都会犯错,因此,很多时候由于员工疏忽大意或个人问题所引发的公关危机,是可以通过高维度的品牌出口来轻易化解的。

站在行业利益的角度上,“品牌”是可以在有限的范围内犯错的。品牌可被接受的犯错范围仅限于在满足用户利益的前提之下,且不涉及主观误导的发展错误。比如产品失败,错误的发展规划或是错误的运营策略。

而一旦将公关维度上升至公众利益,那么公司或是企业创始人是绝不能犯错的。因为任何与公众利益相违背的信息一旦传达出来,必然会被公众扣上“损人利己”的帽子,从而失去他们的信任。

公关维度确认的另一层含义则是决定了各个信息出口角色不同的公关活动范围。一个公司小职员大谈企业规划和行业发展往往是不具备说服力的,但是一个品牌或是公司创始人在遇到用户利益受损失表现出应有的责任感,却是符合公众期望的举动。

在具体的公关执行过程中,我们经常会看到一些在公关维度上犯低级错误的案例。

比如去年在“优酷追气球的熊孩子”的事件中,由于优酷的员工在与外部摄制团队产生矛盾,导致了公关危机的出现。本应在用户利益层面就可以解决的问题,优酷却错误的将此危机上升到了品牌层面,通过一系列公关举动包庇自己的员工,违背了公众期待,导致优酷在第三方视频制作群体中的品牌形象大大受损。

以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO不良信息处理,百度不良信息维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

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