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「危机公关传播」如何进行危机处理?网络危机公关处理方法介绍

2019-05-23 16:54


「危机公关传播」论坛的特点是能够形成病毒传播的效果,对于组织正面信息传播的益处是显而易见的,同时对组织不良信息信息的扩散和放大效果也是十分可怕的,危机公关的最佳办法是将危机防患于未然,然而危机一旦出现组织必须找到最有效的方法手段对其进行处理,对于危机的处理组织可以分为以下几步进行。

1.评估危机级别

就敏感事件而言,通常形成论坛--网站--报纸--论坛循环发展的事态,一定要进行危险评估。

2.做好危机处理准备工作

分析事件的来龙去脉对当事各方的利益和观点,对形式要有清晰的认识和判断。

统一应对口径

搜索相关帖子的分布情况,了解各论坛的影响情况,按重要性排序。

准备好策划人员和执行人员,建立相关人员的通讯录,建立顺畅的沟通反馈机制。

摸清楚相关论坛的情况。

密切关注论坛的发帖情况。

针对问题,整理清楚关键词名单,以方便搜索。

3.主动进行沟通活动

发布正面帖,对媒体的正面报道一记网名的正面前,积极加以改装和引用,引导舆论。分清楚状况,一线上线下结合处理,从根本上扭转被动局面。

顶正面帖,将有利的帖子不断顶上去。

回复不良信息帖,持续的关注论坛动态,互动沟通,弄清事实真相。

建立重要论坛管理员的沟通管道,做好关系维护。

做好接驾工作,从根本上化解问题,同时要处理好与媒体记者的关系,建立全面的危机公关沟通机制。

你们学到了吗?欢迎大家阅读!

 

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