阿里高管个人品牌危机公关应该怎么应对

2019-09-11 14:52


网络公关 方案

从不过情人节的“前高管”被阿里怒怼:个人品牌危机公关该如何处理? 原载/作者:猎头老王“那个从来不过情人节的阿里女高管王晗”因蹭热点傍名人在网上被质疑,引起轩然大波。勤勤恳恳地做事情、踏踏实实做企业、做微商,没有什么不好的;但夸大事实、蹭热点傍名人被质疑,不断为自己辩解,这样就会对个人品牌造成很大的伤害。而目前来看,这位王晗女士的危机公关方法,实在让人替她捉急:只要有人质疑她,她就在网上贴证据,然后再删除证据等重复动作,毫无章法,相当混乱。讲真,当王晗女士写出“漂亮女高管不过情人节”这篇爆文的时候,我还是非常佩服她的。但是,王女士显然不懂如何做危机公关。个人品牌的危机公关处理方法论纵观“那个从来不过情人节的阿里女高管王晗”整个事件,这位被怼的阿里高管王晗一直被一种无形的力量在牵着鼻子走,没有丝毫还手之力。如果此事进一步发酵,她的面膜公司或因此受到严重的信誉危机,甚至破产都有可能性。从源头分析,为什么此次危机公关事件不断质疑、发酵呢?原因如下:

1、为了蹭热点傍名人开始夸大事实本身,又加上微商,自然成为别人被怼的对象。做微商不可耻,可耻的事造假。不管是你身份造假,还是你的产品宣传造假,最终都会被人唾弃和淘汰。

2、遇到被质疑后,不是承认自己宣传有水分、安慰大众的情绪,而是不断拿出没有力量的证据来狡辩,这一点是做个人品牌危机公关的大忌。王晗的做法和当年唐骏“学历门”事件处理极为相似。最后,“学历门”成为笑话,也成为了个人品牌危机公关的负面案例。

3、缺少对危机公关应对的思路和措施。对于公司CEO来说,公司缺少处理危机公关的团队。这一点很多创业型公司或小公司都面临这样的考验。春节前,和一位朋友聊天,他说,很多创业型公司高高兴兴地融资,最后却死在危机公关上面。唐骏“学历门”:因不懂个人品牌危机公关而消失说到王晗,不得不重点提及唐骏的“学历门”事件,正是由于唐骏不善于处理危机公关,导致个人品牌一落千丈,到目前来看,唐骏基本上被人“选择性”地遗忘。提到唐骏的“学历门”事情,又不得不提李开复副教授身份被方舟子质疑的事情。但是李开复和唐骏的处理方式完全不同,李开复拿出证据后,承认自己有夸大事实的成分,然后立即公开道歉,再修改自己夸大事实的内容。就这样,李开复依然是网红李开复,唐骏却不再是原来的唐骏,逐渐淡出人们的视线了。未来,类似这种个人品牌危机事情还会更多,其实,遇到个人品牌危机不可怕,可怕的是你不知道如何处理,而是被别人牵着你的情绪,让你精神失常、失眠、行为错乱,最后白白地葬送了自己辛辛苦苦塑造好的个人品牌。个人品牌公关该怎么做?不管是公司CEO还是职业经理人,只要你做个人品牌,都会被人怼,被喷的可能。

但如果你真的面临个人品牌危机的时候,到底该如何处理个人品牌危机公关呢?

1、统一口径、拿出诚意、第一时间真诚道歉。之前海底捞一厨房爆出有“老鼠”,海底捞董事长张勇第一时间来承认是自己的管理责任,和员工没有关系,员工不应该承担责任。所有的责任和损失应该由他和董事会高层来承担。本来是一个严重的危机事件,最后演变成为海底捞的刷屏“广告”。只要你的品牌出现了危机,只要你第一时间真诚道歉,都会获得别人的认可和同情。因为道歉是危机公关处理的最佳策略。但现实职场中,很多人面对危机,第一时间就是糊弄大众,采取踢皮球,不愿意承担责任,最后只会被大众所有鄙弃。

2、承认过失、承担责任、认真检讨。若涉及用户利益,请先主动赔偿或产品召回等。承认过失人人都会,但承担责任,真的不是人人都有这样的勇气。就像“那个从来不过情人节的阿里女高管王晗”,既然出现了危机,就应该承认自己有夸大的成分,公开道歉或马上私下找陈亮聊聊,先承认自己夸大事实,让其删除朋友圈,这样就不会有个人品牌危机了。而这位被怼的阿里高管,不但不承认错误和过失,反而拉上了马云,这样,就是自己找死。你一旦想拉着马云来蹭热点,就会引起大众的不适和反感。剩下来网友就开始对你一点点的扒皮,很快就会影响到你公司的品牌。因为你是CEO,搞不好,你企业的另一个更大的危机就来了。个人品牌被质疑,有危机不可怕,最可怕的是你心乱了、阵脚也乱了,最后真的会让你个人品牌失去品牌价值。做个人品牌,如果被质疑是真的,请你承认错误或过失,承担责任,认真检讨,用最真诚的语言和行为来获得大众的同情。这样,就会避免一次真正的危机。

3、给出问题的解决方案,并制定可行的监督机制。个人品牌出现了危机,你承认了错误和过失,不算结束。你还要给出解决方案,并让网友和用户监督。比如李开复,出现了危机,马上纠正,说再出版书时会修改书中的内容。同时,把网络上的内容,全部进行了修正。这样,你真诚的行为和负责任的解决方案,一定会得用网友和用户的认可,你的个人品牌会继续无限放大,最后成为别人模仿和学习的榜样。

4、如果你是被黑或被人碰瓷,请别认真;如果严重的话,请拿起法律武器。特别是现在的职场,很多没有个人品牌却专门挖空心思通过找名人碰瓷,来打造个人品牌的小丑,专门通过黑别人来提升自己的影响力,扩大个人品牌。他们不害怕打官司,却盼望着通过职场碰瓷来让别人起诉他。为什么这样做呢?因为名人一旦对“小丑”提起诉讼,“小丑”的个人品牌一夜间就出现了……如果你遇到这样的事情,你千万不要和这种小丑去对骂,因为这种人不值得你去骂、更不值得你为该事情劳神、生气,权当笑料罢了。你一旦生气,就说明你的情绪开始被他调动,这种小丑的阴谋就会得逞。如果你被碰瓷,请记住一句话:狗咬人,不会成为新闻的;但人咬狗,一定会上头条的。所谓危机公关,并不是研究如何掩盖事实真相。而是该搞清:应选择哪种大众情感最容易接受,最恰当的方式,将真相公布于众。简单的说,我们都深知人难免犯错,因为人性有弱点。所以人们可以接受犯了错坦诚认错的人,但绝不会接受犯了错,还矢口否认甚至狡辩的家伙。

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