科大讯飞的的“黑公关”危机该如何解决

2019-09-07 16:59


网络公关的手段」科大讯飞涉非法收集隐私事件:“黑公关”有用的话,还要危机公关干嘛?
今年的315晚会已经走远,但由此掀起的舆论公关战,却才刚刚开始。非法收集用户隐私的“探针”曝光,不但让公众人人自危,还牵涉出的一批高科技企业,其中不但有璧合科技,还有以人工智能+语音为业务的科大讯飞。然而,公众还没来及对科大讯飞大加鞭挞,科大讯飞却已经在公众号推文里大声喊冤,声称自己遭到了“黑公关”:科大讯飞的这篇文章称:有第三方推手正在利用其与“璧合科技”之间的联系制造“讯飞涉嫌贩卖用户隐私”的负面舆情——而后者则在今年的央视315晚会上被点名批评。总之,科大讯飞认为,推断这是一场典型的有组织有预谋的“黑公关”。然而,抗议“黑公关”就有用的话,还要危机公关干嘛?
01 公众不关心黑公关,只关心真相作为重视隐私的公众,谁也不是你的股东,没有人关心你是不是遭到了“黑公关”,大家只关心你到底有没有非法收集用户隐私,只关心真相到底是什么。于是,一些公众开始寻找璧合科技与科大讯飞公司之间的联系,虽然说讯飞自己的几次声明都予以否定,声称自己“只是股东,未参与其日常运营及决策”,可是从之前看到的一些证据来看,科大讯飞显然与这个璧合科技之间并不是完全没有关系。据“三言财经”此前报道,科大讯飞除了对璧合科技进行投资,二者还有着密切的合作关系。2016年1月,璧合科技发布公告称,与科大讯飞签署战略合作伙伴协议,科大讯飞为璧合科技在移动端广告投放方面提供数据支持。多份新闻稿提到,“招财宝”是璧合科技和科大讯飞共同研发的一款科技产品,可以通过获取用户的Mac号,然后上传到科大讯飞的数据库并转换为手机号码。代理商提供的签约图片上看,“招财喵”设备的外包装上的确印有科大讯飞的标志,显示“Powered by(技术支持)”科大讯飞和璧合科技。另外值得注意的是,璧合科技官方微信公众号在2016年10月时,曾经发布文章宣布与科大讯飞进行合作。文章里还详细的介绍了科大讯飞提供的技术服务,都包括哪些内容。根据声纹ID判断用户的年龄、性别等属性信息,提取用户主动检索的关键词,标识出大量的高质量人群属性标签,建立独有的真人数据体系,精准的帮助广告主投放广告……这些有些类似“定制服务”的描述,的确太容易让人想起传说中的“收集用户隐私”。种种公开的资料显示,科大讯飞和璧合科技有着千丝万缕的瓜葛。而科大讯飞所谓手机究竟是确有其事还是黑公关,只怕大多数人已经心中有数。02 黑公关与互联网公司的公关三板斧从去年的马蜂窝到现在的科大讯飞,互联网公司面对危机公关,竟然已经形成了“黑公关”三板斧的套路:“认定黑公关——自我定性——宣布告终”。“黑公关”这个词正在被大范围的滥用,变得越来越像是一个万能的反转胶囊:人们开始习惯于用“黑公关”来解释一切负面舆论出现的原因,并且“黑公关”说辞的优先级高于“解决负面舆情中所涉及的内容”。对这些互联网公司而言,所有负面舆情、危机公关,3字以蔽之:都是黑公关惹的祸。如果单纯从公关的角度来看确实没什么,毕竟公关归根结底都是行业交流,彼此互相说对方都懂的黑话即可,但另一个不可否认的大前提是,这些公关行为往往用的是面向用户和消费者C端渠道。于是这大概率会出现两个后果:1.原本不需要用户来操心的事(比如口碑运营等等)开始强行让用户来承担、来理解,加大了用户的负担;2.黑公关开始成为一种非常流行的“阴谋论”,诱导人跳过“关键逻辑”(负面爆发的基础),最终让事情无法得到根本解决。比如去年6月份,爱回收在被媒体报道了管理漏洞后,也第一时间宣布自己遭到了“黑公关”的伤害,并且在没有做出任何实质性回应的情况下,就单方面宣布了胜利。退一步说,即便科大讯飞真的遭遇黑公关了,那为什么还不去起诉璧合科技呢?毕竟所有的截图消息都是他们官方披露出来的。难道明天璧合科技也出来发个文,说自己也被更牛逼的黑公关阴了一波,表示早在两年前自家的微信公众号就被盗了,公司根本不知情云云。反正错的都是“黑公关”,乖乖把锅背好就是了。但公众对企业的质疑,涉嫌收集隐私的传言,究竟是否属实?恐怕科大讯飞躲躲闪闪的“黑公关”式危机公关已经说明了一切。「网络公关的手段

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