搜狗危机公关面试负面危机的公关之路

2019-09-07 18:15


「搜狗危机公关」危机公关如何消弭变为转机?搜狗高管亲自回应面试人员负面投诉 很多企业PR都发现,自从微博、微信公众号、头条号兴起以后,几乎每天都能发现用户带着负面情绪的投诉,过去只靠摆平媒体就能“灭火”的方法,越来越行不通了。如何利用舆情监测,尽早发现负面舆情、将危机公关消弭于无形,甚至将危机变为转机呢?最近,搜狗高管对一次负面舆情的处理,就展示了其完善的舆情监测系统及高超的危机公关水平。正值“金三银四”求职季,有人在求职社区“脉脉”上发布了一条吐槽:表示刚刚在搜狗面试完,对方面试官全场玩手机,“进来就玩手机刷微信,不知是不是怕候选人没看到,直接从桌子上刷到举着手机对着你刷”,指责其“不尊重人”等。没想到短短几天之后,搜狗CEO王小川就亲自回应了这条负面评论,表示希望提供该面试官的名字和部门信息。而后,面试者表示已私信给王小川,并得到回复。同时还有搜狗的热心员工评论询问岗位和楼层,可以帮忙发内网爆料。因之前出现过马化腾被人冒认的前车乌龙,还有人特意查看了该搜狗创始人的帐号,确认回复者为本人。这个本来会给搜狗带来一点小负面的招聘事件,在CEO王小川的直接介入下,不仅仅赢得了公众舆论上的好感,也对公司内部起到了一定的警醒作用。几天之内,搜狗创始人亲自回应面试者、处置面试官的新闻,开始在互联网圈内流传,赢得网友的赞誉和好感。一次可能的危机公关事件,不但由此得到妥善处理,还迎来了转机,成为搜狗品牌增加美誉度的一次良机。同时,连带王小川本人的人气也直线上升。有媒体曾这样评价王小川,“王小川被称为清华守门员,18年没离开过五道口,一心坚守着他热爱的搜狗,在小川的心理,搜狗就是就是他的老婆。”上述这些都在强化王小川“理工技术男”的形象,这样的公众印象也会被联想放大到搜狗这家公司上,让搜狗在公众心中留下“技术驱动”的正面印象。而在社交媒体上,王小川也表现了他小心机、死磕竞争对手的一面。如果具体一点来说,就是百度黑。在搜狗的上市前夕,王小川在微头条上晒出李彦宏的内部业务沟通群的截图,起因是搜狗在路演PPT和招股书已经全面覆盖的情况下,李彦宏并没有收到相关的推送,所以才在沟通群里问相关的负责人为什么晚了别人一拍,这样的内部沟通其实无可厚非,但是都被王小川拿来作为攻击竞争对手的工具。其实我们回头梳理一下会发现,王小川的人设一直是围绕着“理工技术男”和“竞争对手黑”展开的。技术出身的王小川,没有那么多的套路,不管是优点还是缺点,似乎都非常分明,如果用一句话来形容王小川的人设,那就是有点小心机的理工技术男。创始人在公众心智中的标签跟品牌在用户心中的印象是有着很大的关联的。理工技术男的的标签,具体而言就是踏实务实、精于技术,这些映射到品牌身上,会给用户留下搜狗是一家踏实务实、技术驱动的企业,而看起来略有负面的小心机,其实也让整个企业看起来非常爱憎分明、有血有肉,会让大家觉得搜狗是一家很人性化的企业。如果一个人的人设太过完美,那往往就很难经得起岁月的敲打,毕竟说到底,企业家也是人。比如吴秀波如果不是之前的大叔暖男人设太过完美,比如刘强东如果不是之前的宠妻狂魔形象太过深入人心,可能也不至于经受这么强烈的公众舆论的口诛笔伐,试想这些事如果出现在王思聪身上,那还算是事吗?而王小川这样有正面有负面的标签,反而更加符合一个合格的企业创始人在用户心中的印象,让创始人的人设变得进可攻退可守。而相比较傅盛以年轻人的创业导师的人设出场,王小川每次刷存在感似乎都跟搜狗直接或者间接有关,让王小川跟搜狗的品牌进行了深度捆绑,王小川给人的印象,就是搜狗给人的印象。而傅盛现在的公众形象,很难让大家把他的标签对标到猎豹移动上,傅盛是傅盛,猎豹是猎豹,这也是这两年媒体吐槽傅盛不务正业的原因之一。搜狗作为国内搜索引擎领域的千年老二,这么多年似乎并没有在公关上吃到类似百度那样的大亏。王小川这种点小心机的理工技术男的人设助攻功不可没。所以说王小川是搜狗最好的公关一点都不为过。「搜狗危机公关」

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