开封网络危机公关公司哪家服务态度好?

2019-09-06 17:21


企业公关危机」开封网络危机公关公司复盘危机公关实操案例:呷哺呷哺被3·15曝光后的24小时 江湖哥窦赢在之前的文章里写到,危机公关没有固定的处理流程,讲究的更多是应急反应能力和实操经验。这里江湖哥就分享一次成功的危机公关实操案例:案例中的餐饮品牌“呷哺呷哺”在一年的315晚会上被央视曝光——其售卖的鸭血涉嫌造假,当天股价大跌3%,但在两天的危机公关处理后,股价迎来止跌回升。据“呷哺呷哺”当时的公关负责人回忆,开封网络危机公关公司听到新闻后,立即开始应急预案:所有工作人员就位,负责媒介监测、负责政府沟通的、负责行业协会沟通的,进入工作状态;每15分钟一次的全网媒体扫描,所有品牌、鸭血、央视类似的新闻都要监看,看看之后发生什么变化。仅仅5分钟后,“呷哺呷哺”的所有高管就建立了一个危机公关工作群。

1.表态第一个问题,就是要不要表态?什么时候以什么样的方式表态?呷哺呷哺迅速决定:立即表态,知道多少说多少,做了什么说什么。先出声明,配合调查,坚持品质坚持就可。危机公关策略有各种常见的原则、技巧、方法、开封网络危机公关公司战术,但是在江湖哥看来,危机处理这里就是6个字:“三观正,得永生”。最好提前设定好的危机处理的价值观,当领导没有时间决策的时候,当你需要马上给出决策的时候,跟着正确的三观走是最好的共识选择。

2.沟通确定表态之后,接下来呷哺呷哺并没有立马发布声明,而是打了几十个电话,分别打给企业的董事会、投资人、行业协会、政府、媒体、记着……去了解他们的意见和反馈,最终决定表态方式。这里的另外一个经验,就是企业有没有和政府机构和媒体、行业机构建立日常的沟通机制,并时刻关注你在当地媒体眼中是的印象。如果没有这样信息判断的话,当危机来的时候你拿起电话,这时候再去想该联系谁,开封网络危机公关公司已经来不及了。

3.发微博声明随后,在315晚会的当晚和次日,呷哺呷哺发了3条微博,每条微博各有侧重点:第1条微博:事件发生后的当晚8点推送,简单表明态度。20 分钟后,呷哺呷哺发出第二条官方微博,开封网络危机公关公司开始有所行动:

1.停售所有产品。

2.公布了媒体接待的电话,开诚布公,迎接媒体监督。随后,呷哺呷哺迎来了当地食药监的抽查,全力配合了食药监的所有工作;同时下架的食品也在一个晚上全部停售,运回总部封存。次日凌晨 4 点 34 分开封网络危机公关公司,呷哺呷哺发布了第3条微博,公布涉事食品的后续进展,并向公众道歉。

4.摘掉“无良商家”的牌子,重建人设在发完3条微博、紧急处理了涉事食品后,呷哺呷哺开始考虑品牌重建的问题。关于这一类事件,江湖哥用曾经当过记者的直觉,会沿着这种套路去写稿子:为了节约成本,无良商家用猪血冒充鸭血,被正义的记者揭发。商家百般抵赖,撕毁证据、谩骂记者、质疑媒体,最后无奈铁证如山,开封网络危机公关公司终于承认自己的错误,开封网络危机公关公司幡然悔悟。呷哺呷哺想要翻身,就坚决不能按这种套路去走。同时,食品监测局的监测结果也出来了,结果为“合格”。于是,呷哺呷哺给出的故事框架是:从蒙冤躺枪,到沉冤得雪。他们迅速发表声明,表示恢复售卖,并将这畅“假鸭血”事件以“乌龙事件”盖章定论,同时还大度表示感谢媒体监督。此外,开封网络危机公关公司呷哺呷哺还做了两件修复消费者关系的事件:

一是到店任意消费送一小份鸭血。

二是鼓励企业人员到店吃鸭血。至此,呷哺呷哺的股价开始止跌回升,舆情事件和媒体报道进入下降通道。江湖哥认为,呷哺呷哺在整场危机公关事件中成功在,开封网络危机公关公司反应迅速,认错道歉态度诚恳,开封网络危机公关公司处理行动迅速,向公众展现了一个负责的企业形象。不过,最关键的一点是:呷哺呷哺证明了在售的鸭血食品不是假冒,开封网络危机公关公司没有任何食品安全问题。否则,什么危机公关都是白搭。

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