杭州企业应如何做好负面信息监控?

2019-09-04 19:29


负面信息监控」一看到杭州企业负面新闻就要删除?其实,这才是正确的企业负面删除方式

正所谓树大招风,企业规模有多大、增长有多快,负面信息就来的有多快,让人措手不及。遇到企业负面新闻,很多人第一反应就是删除,哪怕负面内容仅是胡编乱造的谣言和诽谤、对方一口开出天价,也咬牙打钱,不管负面信息的内容,也无视其中的法律风险。其实,负面和负面是不一样的,根据负面信息内容不同,完全可以有更灵活、更有效的负面删除方式。企业应该怎样有效处理负面新闻、负面帖?任正非曾认为华为允许有30%的负面新闻存在。然而,大多数公司的品牌曝光度,远远不能和世界级的企业相提并论,放任负面舆情发酵,对于主动宣传不足、保持低调的企业来说风险相当大,常常会严重打击企业声誉,直接影响企业经营,此时最好的办法就是将该负面删除,安抚人心。

如果按照来源,可以把企业的负面新闻负面舆情分为如下3类:毫无事实依据的诽谤、谣言,目的是敲诈勒索,也就是常说的“黑公关”。用户、客户带有负面情绪的投诉、在社交媒体上宣泄。媒体基于一些客观事实,对于企业的负面评论。来分析下每一类企业负面新闻:无中生有、不符合事实的企业负面信息:迅速删除。尽管这一类负面属于造谣诽谤,但其杀伤力不可小觑,因为一方面企业不可能依赖基层员工或是大众去判断真相,另一方面,造谣者会想进办法扩大事态,对公司造成更恶劣的影响,以要挟更高的价码。企业与其坐等谣言传播扩散,再一遍遍向员工和客户解释、澄清误会(不排除越描越黑的可能),不如趁着舆情还未发酵就将其删除,这是最合理、最省事的选择,更是维护企业合法权益的正当手段。不管你想走哪种渠道删除企业负面信息,都千万不要以企业代表的方式去联系发帖人,因为对造谣者或黑公关而言,这种举动会明明白白告诉他们,企业非常在意这些负面信息,急切想要删除——这只会让企业面对勒索更加被动。建议通过私人关系或者找公关公司出面,通过媒体圈的渠道来进行删稿或撤稿。很多公关公司经常和媒体打交道,有各路编辑的渠道,也非常熟悉媒体圈的规则,也许你磨破了嘴皮都不管用,而由公关公司出面,只须较低的代价,就能轻易完成撤稿。负面删除同时,企业也应该注重内宣、外宣,对外在客户和用户心中留下良好的口碑和印象,杭州企业对内让各个团队了解企业的业务和运作,建立信心,负面信息监控不要被同行和不实的负面消息击垮。来自客户和用户的负面投诉:妥善解决后删除。带有负面情绪的用户、客户投诉虽然真实,但通常没有优化能力和传播力,即便在微博、百度贴吧等流量较大的平台发布,杭州企业短期内也不会对企业造成太大影响。因此,面对真实的用户投诉,删除负面并不是第一要务,建议企业先和对方沟通,力图妥善解决问题,让客户满意后再行删除负面。否则,用户一旦发现自己的言论被删,这种失去发言权的感觉只会让他更加恼怒,转而在更多平台继续发布不同的负面,企业是怎么都删不过来的。

媒体负面新闻报道:较难删除,应注重媒体关系维护。媒体天然具备的公信力及影响力,一旦媒体写了企业的负面新闻,处理起来是相当困难的。其中,又以中小型媒体的撤稿相对容易,大型媒体,尤其是党媒撤稿极其困难。因此,企业平时应注意同媒体维持良好关系,杭州企业尽量避免来自媒体的负面报道。但是,万一负面新闻曝光,也不要惊慌失措,这不是末日来临,企业要做的就是仔细评估该条负面新闻的影响度,然后考虑采取下列步骤:

1.根据媒体的影响力大小和事态发展,评估负面新闻影响力。

2.媒体的报道通常是基于一定的采访和事实,企业应该迅速检查、核实媒体曝光的问题,迅速整改负面信息监控。

3.如果有媒体的报道是出于恶意,公司可以考虑与这家媒体的竞争对手合作,负面信息监控利用好这个对立的平台,公布所掌握的事实,使公司的信息公开化。这一策略可以有效地抵御负面内容,特别是如果设计的这个文章抢在前边发表,效果更好。

4.迅速联系公关公司,寻求正常途径的撤稿,这也能规避其中的法律风险。企业陷入负面新闻,可能很恼人,但在新媒体时代,企业本就不可能完全回避负面舆情,而企业从危机中复原的例子也不鲜见,这取决于企业的主动传播能力,更取决于企业抵抗负面干扰的能力。没有完美口碑的公司,只有在处理这些负面舆情的时候才能展示企业的真实水准。

负面信息监控

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