京东危机公关处理的方式和方案

2019-09-04 19:42


京东危机公关处理」章泽天刘强东官宣离婚? 京东危机公关再次辟谣”假的”

自从刘强东去年深陷明州案以来,关于这对夫妻离婚传言就像雪花一样漫天飘散。昨晚微博热搜又被攻陷,因不明人士爆料称,章泽天将于今晚发布离婚声明?在事件发酵过程中,除了各路吃瓜声,京东的危机公关成为了重头戏。针对该传言,京东副总裁宋旸在朋友圈立刻予以回应,暗示该传闻不存在,“祝他们(或指谣传者)清明节快乐!”可就在昨天,章泽天卸任重庆嫩绿茶艺有限公司董事一职更是引发争议。该公司成立于2015年9月,注册资本3000余万元(人民币,下同),经营范围包括食品生产、餐饮服务等,刘强东通过北京因味电子科技有限公司间接持股。虽然inWE因味茶迅速通过官方微博回应称“这只是正常的商业调整”,但仍免不了人们的多种揣测。事实上,去年中秋节夜晚,刘强东还在被协助调查明州案件,而章泽天在微信朋友圈发文称:只要一家人在一起,便是圆满。并称“惟愿守得云开见月明”。去年年底,章泽天突然以1350万澳元(约6556万人民币)的价格出售了位于悉尼的顶层公寓,比2015年入手的时候亏本270万澳元(约1311万人民币)。此举再次引发网友热议。有网友猜测,章泽天卖房可能是要分割财产。2月14日情人节,又有媒体透露“刘强东已与妻子章泽天离婚”,称透露信源为刘的亲属。不过,刘强东和章泽天联合发布了声明,表示两个人并没有离婚,将会派律师跟进造谣生事者,并且去追究其法律责任。2月21日,刘强东以章泽天命名的“京东JD+智能奶茶馆”突然张贴通知,即日起停止营业。京东方面回应,随着市场环境的变化,创业孵化器的形式也发生了改变。上个月28号,有网友在香港艺术展偶遇到了章泽天,穿着碎花连衣裙依然面容姣好,只是以前喜欢与其出双入对的丈夫刘强东并未陪同。细心网友还发现,章泽天当天未佩戴婚戒。种种迹象表明两人的确出现状况,但京东没有给出更为具体的回应。具体是“官宣”时间为假,还是“婚变”为假?京东品牌公关方面没有进一步作出回应。就以目前事件的发展进度,我们从危机公关的角度来围观此次“章泽天刘强东官宣离婚?”。一般来说,危机公关包括“直接回应”、“改变解读方式”、“转移注意力”几种方式。在离婚事件发酵期间“京东发言人”迅速做出回应,声明此消息为“不实传言”、“假的”,直接简单粗暴地否认。同时又带出了下一个大热点:清明节了。一句“清明节快乐”,试图从这个角度转移大众的关注点。不得不承认是高明之处。

京东危机公关处理

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