匡威危机公关处理方式分析

2019-09-04 19:53


 匡威危机公关」一张海报引发的风波 匡威深陷公关危机

4月2日,一张发售通知海报引发了运动潮牌Converse(匡威)的公关危机,随即登上微博热搜榜引起网民热议。

在山东济宁的一家匡威经销店,对外展示一张以“发售预警”为题的海报,对外公告4月5日将于该店内进行1970s复刻款黑色高帮鞋的抽签发售活动。就是这样一则广告,让网友怒了。“1970s”是匡威复刻的1970年代美式经典款鞋,在鞋型和颜色,甚至logo都有别于基本款的设计,而该系列是品牌旗下卖得最好的帆布鞋款之一,当中以黑色基本款最为畅销。在济宁经销店贴出的海报上,信息除了显示活动的时间和地址外,还特别列明注意事项:

首先,买鞋子要身份证。

其次,鞋子是限量的,需要抽号购买。

第三,凡到场购买的,必须穿着匡威的鞋子和服装到场,还特地强调“请尊重品牌,谢谢”。也就是说,你如果穿着其他品牌的衣服去买匡威,就是不尊重匡威。这海报再也无法让广大的网民控制自己,立马噼里啪啦的送了匡威上微博的热搜榜。众多网友认为被耐克收购的匡威终于学坏了…...限量摇号、非粉勿入和炒作高价的做法过于“膨胀”。为此,匡威在当天下午在品牌微博上发布向大众致歉的公众函。由于未能预估CHUCK70鞋款的受欢迎程度,部分消费者无法在第一时间买到喜爱的鞋款,因此向公众道歉。而对于门店海报事件却只字未停,甚至连一个道歉的字眼都没有。而且公关团队竟然出现了严重的语义错误,首次发出的公关稿里把“以杜绝此类事件再次发生”写成了“以杜绝此类事件不再发生”。虽然整体来看海报事件对匡威带来了很大程度的负面影响,不过回顾事件的发酵过程也不难看出品牌营销的动作。

25万粉丝的微博kol发布海报、近十万的评论转发量、登到第六位的微博热搜、及时发布的公关稿......这些都与话题炒作的套路相吻合。与其说这是匡威的饥饿营销,倒不如说是反向营销。反向营销,一般是指采用非常规手段,以达到“反弹琵琶”的效果。有时甚至不惜触及道德伦理和法律底线,极力寻求刺激效果,甚至一定程度上渴求舆论对其进行“口诛笔伐”,以最大限度博取眼球关注。据了解在2003年被耐克收购后,随着全球运动潮流兴起,VANS、PUMA等运动潮牌强势攻占市场,市面上的同类产品剧增。从2016年开始,过分依赖经典帆布鞋的匡威,出现业绩下滑。在年轻群体的受关注度也大幅下降。虽然品牌有营销的需求,但产品本身才是所有消费者都关注的。

以品牌的优势吸引更多“路人”成为品牌的粉丝,才是品牌营销的核心意义。
「 匡威危机公关

以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO负面处理,百度负面维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

网站制作流程从提出需求到网站制作报价,再到网页制作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

提供什么是网站定制?你们的报价如何?等网站建设常见问题。

售后保障

网站制作不难,难的是一如既往的热情服务及技术支持。我们知道:做网站就是做服务,就是做售后。