京东危机公关,刘强东人设崩塌,京东危机公关该走向何方?

2019-09-03 15:37


京东危机公关

京东作为一个可以和淘宝并驾齐驱的网购平台,可以见到公司企业的强大。京东在18年下半年之前危机公关也是做的很好的。刘强东加上奶茶妹妹的危机公关策略完全胜出。但是从18年下半年开始,京东危机公关完全陷入混乱之中。下面来看下京东危机公关的失败的地方。

2018年下半年,对于京东创始人、CEO刘强东以及整个京东公关部来说,都是刻骨铭心的半年。京东以及刘强东本人,从荣耀和美誉的巅峰砉然跌落谷底,也不过短短半年时间。2018年7月,在假疫苗案舆论发酵之时,刘强东发表了一条微头条,以中国明星企业家的身份,怒斥假疫苗,斩获2.2亿阅读量,以及32万条评论和71万的点赞。此前,刘强东在微头条上还就昆山龙哥事件、P2P爆雷潮、川航机组迫降等时事热点发表过引来无数点赞的个人点评。加上他和网红高颜值爱妻“奶茶妹妹”时不时被“路人发现”的甜蜜互动照片、多次对自家快递员工称兄道弟,极尽关怀,一个富有责任感、关爱家人、关怀员工的好男人形象呼之欲出。

然而这一切的风光和荣耀,在2个月后戛然而止,急速下滑:2018年9月,刘强东在美国明尼苏达州被曝出丑闻,随后,其被美国警察刑拘的照片在网上疯传,而案件久久未决,其家庭、婚恋的真真假假流言四起,而其妻章泽天也一度被传“卖房”、“离婚”等。以明州事件影响之大,刘强东的“好丈夫”人设已经备受质疑,这张“网络公关”牌可以说已经废了。

到了2019年,品牌美誉度崩盘的恶果开始呈现,京东网络公关几乎陷入了无休止的“谣言”—“辟谣”—“次生灾害”的恶性舆论循环。

2019年3月12日,有京东员工在网络上称京东未来将实行“995”工作制,而且是“强行规定”。对此,京东公关一句“鼓励大家全情投入,高效产出”,基本是越抹越黑,相当于从侧面证实了高层对“995”工作制的默许。

仅仅7天后的2019年3月19日,京东再度爆出负面舆情:据传有内部爆料,要求员工梳理亲属及同学关系,疑似要清理内部裙带关系,京东回应称:“日常管理举措。”

而距离上一次“谣言”不到10天后的3月28日,又有网友爆料称,“京东员工排队离职,最高峰时一天400多人”,京东方面回应:“该消息完全是谣言,有个别人员和机构有组织地将企业正常人员流动进行夸大不实的虚假传播。”

仅仅3天后,4月1日,又有京东员工爆出由刘强东亲自发出的内部邮件,邮件内容显示京东要淘汰三类人:不能拼搏的人、绩效差的人、性价比低的人。对此,京东公关勉强回应:“脱离邮件上下文的语境和具体案例去解读信息很容易产生片面解读。”含糊其辞的解读更让人心生疑虑。

最近,京东又被爆出了校招毁约的负面新闻。巧合的是,2019年4月2日,京东首席公共事务官也挂冠而去。对此,京东公关疲惫回应:因为个人和家庭原因。

京东公关,不得不从刘强东的吸粉微头条、卖老板娘人设的路子上艰难转型,步入守势。

以致于不少PR人都调侃:想要锻炼自己危机处理能力的公关人可以尝试一下京东。

1、让形象为负的刘强东继续背锅。在“美国往事”之前,刘强东是顶级流量,京东走的也是“高管KOL化”的公关路径。作为京东的一把手,刘强东的每一次“发文”,不仅是在扩张自己的影响力,也大幅度提升京东的影响力和关注度。更令别人眼红的是,刘强东还是“带货好手”,成功破解“品效合一”难题。在618、双11这样的大促节点,刘强东为京东省下的投放费用算都算不清。在这种情况下,“兄弟”最多的出处当然也是刘强东。明白了吗?京东需要刘强东不断对外重复这个概念、这种文化。然后,刘强东的人设就突然崩掉了。但是,之前大部分舆情是围绕刘强东发的,是“既成事实”,现在他也只能无奈扛起“卖兄弟”的锅。到底是尽快剥离不良言论,减轻刘强东形象的舆论负担,引导至“商业角度来看,京东进行人员优化是必然的选择,是企业的决策”;还是干脆让东哥一个人扛一扛算了,反正债多了不愁。

2、通过“脉脉”释放常用信息。以前的硬件论坛,很喜欢爆各种新产品的“谍照”,用来引发舆论。脉脉的作用差不多,可以作为一个“源”。这个源有几个好处:看着很第三方;不用展示全部个人信息,而被溯源;节奏相对慢,有控制余地。我不是说脉脉上的每个京东爆料都是“操作”的,但是猜测有一定比例是。当然,这事儿也不是只有京东会干。

3、建立新的故事。以往京东公关的故事核心:刘强东、老婆章泽天、以及他的兄弟,已经都毁完了。京东迫切需要新的设定。否则公关部只能陷于“疲于奔命”、“应接不暇”的处理状态。

已经看到的说法包括:

初心:京东所作出的“裁员”这个决策,是经过了深刻的内部反思之后,为了解决目前企业所存在的各种组织问题,以重拾创业精神和初心的一种举措。

吃苦:刘强东在选人标准上,有3个重要纬度,一是价值观纬度,二是能力纬度,三是吃苦的纬度。

进化:刘强东执掌京东近20年,还在不断学习管理。然而很多中小企业的管理者,根本不重视管理,或者没有意识到管理能力的重要性,有些问题,平时不重视,遇到业务瓶颈时,一时也很难分析清楚。……直观来说,力度都远远不如以前京东立过的那么猛。如果不能树立新的品牌印象,京东公关将注定疲于奔命。

京东危机公关

以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO负面处理,百度负面维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

网站制作流程从提出需求到网站制作报价,再到网页制作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

提供什么是网站定制?你们的报价如何?等网站建设常见问题。

售后保障

网站制作不难,难的是一如既往的热情服务及技术支持。我们知道:做网站就是做服务,就是做售后。