汉堡王危机公关,汉堡王的筷子危机公关值得大企业学习

2019-09-03 17:12


汉堡王危机公关

危机公关,尤其是涉及民族大义的危机公关,如果处理的不好,
D&G辱华广告就是很多大型企业的结局。汉堡王的一则关于新型汉堡的广告,广告中有恶搞筷子的嫌疑,陷入危机公关中。汉堡王的这次危机公关做的还是比较好的。现在来看下这次危机公关的始末。

近日,汉堡王一则广告引发全民diss,深陷“种族歧视”风波。好在汉堡王网络公关及时挽救,也算是大公司在Dolce & Gabbana事件之后满满“求生欲”的一次表现了。 

据悉汉堡王在新西兰推出了一款全新口味汉堡“越南甜辣椒嫩脆鸡堡”,并在instagram发布了一则广告片。广告中顾客费力地用筷子吃汉堡,画面存在恶搞突兀嫌疑,引发网友不满,谴责汉堡王涉嫌种族歧视。这并不是第一个挑战中国筷子的恶搞广告。这与之前D&G的歧视广告如出一辙。而在微博上关于#汉堡王新广告被指种族歧视#的话题,阅读量也高达1.8亿。汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应,从社交媒体上撤下这段广告。该公司市场部负责人伍德布里奇表示道歉:“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。”而在这两天,关于#汉堡王道歉#这个话题,也瞬间被推上了微博榜单。

为什么汉堡王新广告被指种族歧视?在短片中,几位顾客拿着一根巨大的筷子,像使用叉子一样,艰难而又笨拙地把汉堡送往嘴里。一名韩裔新西兰籍的网友玛丽亚(Maria Mo)在推特上嘲讽道:“所以这就是汉堡王的新广告,ok了解,很酷,筷子很滑稽是吧我的天”。这条推特彻底火了,世界各地的人都在讨论,这到底算不算是种族歧视。对汉堡王新广告被指种族歧视事件进行传播最多的是自媒体文章,中国网上发布的《汉堡王新西兰投放广告贬损筷子文化 招亚裔强烈不满》一文指出,“将东方传统餐具刻画成某种粗劣、原始的工具,说明西方某些大型企业至今仍未放下高人一等的姿态。”腾讯新闻客户端发布的《汉堡王在新西兰“用筷子吃汉堡”的创意又被指责种族歧视了》一文指出,筷子是东方文化的一部分,是东方的标志。非亚洲品牌如何用筷子做广告创意,可能是个有些敏感的话题,如果想用筷子拉近与东方消费者的距离,就应该尊重筷子的含义与用法。而对于汉堡王来说,想要加入筷子元素的想法,本身是没有错的!不过如何正确使用筷子做广告创意,这是很敏感的话题,稍有不慎就会被推下神坛。

最好的例子:去年11月D&G辱华广告事件。对于汉堡王在舆情危机事件中,品牌商及时发现、应对舆情,可以有效引导舆情的发展。汉堡王网络公关及时道歉和移除广告的行为,为自己赢得了转机。

汉堡王危机公关

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