上市公司负面处理,以京东为例分析危机公关应该怎么做

2019-09-03 18:47


上市公司负面处理

小型企业都知道要维护企业的品牌的形象,更可况是上市企业。上市企业的负面新闻甚至会影响企业的市值。上市公司应该如何应对负面新闻,就拿京东来做个案例分析一下。

最近几天,京东创始人在美国明尼苏达州的事件波澜再起,群众议论纷纷,而京东的股价也随之一路下跌。据统计,自从明州事件发生以来,京东的市值已经蒸发了三分之一,姑且不论与其相关的负面新闻真假,京东陷在996、裁员、员工跳楼等种种负面舆情中,已经损失惨重。总之,上市公司是各大行业的领头羊,本身处在风口浪尖,这不但意味着,有时候一些微小的利好消息,就能推动股价上涨,获得盈利,也意味着负面新闻一旦爆出,就会被广大媒体争相报道,舆情发酵极快,随时可能重创上市公司,造成股价跳水、市值蒸发,严重损害企业及股东的利益。因此,应对负面新闻,进行成功的危机公关,维护市值,是上市公司最重要的工作。上市公司应该怎么应对公关危机,维护市值?对此,有专家表示,危机公关应坦诚。

上市公司应坦诚处理公关危机,维护市值有人认为,诚实面对或许是最好的公关模式:“坦诚一点,关键时刻把这个事情解释一下,也就了了”。对于身处舆论漩涡中的企业,及时和详细的信息披露以及可行的解决方案是最负责的回应。要搞清楚到底是发生了什么,产生的危险会是什么程度,最小限度和最高的限度都有什么可能。如果向投资人把这个说清楚了,投资人也能够去测算出一个大概的预期,可能会带来的股价下跌会到什么程度。不要让人无限度猜想,这是最可怕的。所以信息的透明、信息的及时披露、披露之后还得有一个很好的解决方案,这对于投资者来说,尽管受到打击,但至少知道一个止损点。这种危机公关方式,常常用于上市公司的常规负面新闻,比如高管离任、业绩亏损等。毕竟商场如战场,盈亏都是常事,好好向投资者解释一下,表一表明年要撸起袖子加油干的决心,基本就能顺利平息,通常普通老百姓对这类新闻不会太过关注。当然,即便是解释贵司年报为何亏损,也须谨慎措辞。君不见,苹果掌门人库克一句“大中华区经济放缓导致苹果营收下降”招来了多少口水,投资者纷纷抛售苹果股票,最后受损的还是市值和广大董事、员工的荷包。而公关不坦诚,问题更严重。还是以京东创始人美国明尼苏达州事件为例,京东一开始以“遭到了失实指控”来否认,但随着警方也明确案件性质为刑事指控,极其严重,而此时京东官博言过其实、急于撇清的声明,反而让京东本来受损的信誉雪上加霜,有些不少外国投资者表示要起诉京东,理由是京东披露了失实言论。可见,如果危机公关不够坦诚,不但于事无补,反倒可能增加巨大的法律风险。公关危机过后,及时清除负面,修复品牌负面新闻得到上市公司的正面回应后,只要事情性质不是特别严重,其热度通常能自然冷却。此时,上市公司可以集中进行负面清理,以进行品牌形象修复。

常见的手段有:

1. 负面删除。在一波舆情洪峰、公众泄愤情绪过后,网络上难免留下媒体或者一些无良小报罔顾事实胡乱揣测、夸大失实、脑洞乱开的新闻和帖子。如果说此前无暇顾及,那么现在为了品牌修复,应该集中清理这些负面,最好做到全篇负面删除,防止其转发、在搜索引擎上排名蹿升的可能,让公众尽快忘记此次不愉快的事件。

2. 负面下沉。对于确实无法删除、报道事件属实的新闻和帖子,可以考虑用两种手段,令其在搜索引擎和门户网站上的排名迅速下降:

一是SEO优化技术,通过大量刷量来提升正面新闻的排名,压制负面新闻,为上市公司建立良好的网络品牌形象;

二是大量发正面新闻稿,由于门户网站权重高、收录快,而搜索引擎爬虫更偏好新鲜内容,因为陈旧的负面内容排名可以迅速下降,为投资者展示良好的企业业绩和形象,对上市公司市值的影响也会降到最低,直至忽略不计。「
上市公司负面处理

以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO负面处理,百度负面维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

网站制作流程从提出需求到网站制作报价,再到网页制作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

提供什么是网站定制?你们的报价如何?等网站建设常见问题。

售后保障

网站制作不难,难的是一如既往的热情服务及技术支持。我们知道:做网站就是做服务,就是做售后。