网络公关处理原则,五个网络公关正确处理的原则

2019-09-02 14:47


网络公关处理原则
世上无难事,只怕有心人。任何困难都有解决的办法,就像很多人以为很难办的危机公关,只要找到了诀窍就能处理好。危机公关处理的关键就是遵循下面五个原则。

1.承担责任:首先我们要知道公众所关心的点,公众所关心的点一般是两个方面。

第一个方面:利益问题,这个是公众的关注焦点。公众不会去管谁是谁非,或者说公众根本无法判断谁是谁非。所以不论谁对谁错,企业或者个人应该主动承担责任,博得群众好感,甚至对方的责任也不要过于深究。

第二个方面便是情感。要赢得公众的理解和信任,企业或者个人就应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并且道歉。而不是只在意自己的感受而咄咄逼人,这样只会适得其反,引得公众厌恶。

2.真诚沟通:问题发生后,不管你做什么都会引起质疑,所以不要侥幸,更不能敷衍。应该主动真诚,通过媒体与民众沟通,说明事实真相。

3.速度第一:俗话说的好,好事不出门恶事行千里,并且以讹传讹,以裂变的可怕速度传播,像病毒一般。所以在事情发生的第一时间,就必须做出处理反应。

4.系统运行:祸不单行是中国的俗话,是几千年劳动人民的智慧结晶。所以在危机发生的时候也要注意不要因为一个危机而引发另外的危机,所以需要均衡管理,系统运作。不要顾此失彼。

5.权威证实:自己的说辞往往是苍白无力的,没有权威的自我解释往往只会越描越黑,这个时候我们需要找到权威的第三者来为自己说话,光自己喊冤是没有用的。我们经常讨论一个企业的品牌或者是危机公关是否做得好,其实需要从内、外双方面着手。对内企业建立健全危机公关预防、监测机制;对外完善网络危机到来时,危机公关的应对能力和处理机制,一切防范与未然,才是正确之道。

网络公关处理原则

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