韩雪《白夜行》危机公关,韩雪煽情式危机公关的失败之处

2019-09-02 16:51


韩雪《白夜行》危机公关
韩雪的人设在娱乐圈一直立的很稳,一直是一个双商在线的演员,再加上之前闹得轰轰烈烈的
《最强大脑》风波,她一人置身事外,由此可见韩雪背后的危机公关团队也是很强大的。但是音乐剧《白夜行》中假唱的问题,确使韩雪的名声出现危机,这次的公关危机韩雪应对的是很失败的。下面来分析下此次事件的危机公关失败之处

4月19日,韩雪在音乐剧《白夜行》中假唱的话题在微博持续发酵,并衍生出其他话题。在愈演愈烈的舆论压力之下,4月23日,韩雪方联合律师以及剧方开启新一波的危机公关

4月23日凌晨零点16分,韩雪通过个人微博对于此事致歉,并详细叙述了在演出前后个人身体情况变化以及父亲突发疾病住进ICU的家事,以期得到大众的原谅。但“人在表演在演唱在”的承诺,能救回她输掉的人设吗?

21日中午,音乐剧《白夜行》制作方上海欢翼文化传播有限公司发表致歉声明,承诺为观看4月20日演出的所有观众办理退票。但吃瓜群众表示对这个解释不满意。舆论的质疑:现在不是谴责失声,也没说韩雪不努力,而是在说处理突发状况的方式错了,如果这次轻易原谅了,以后再出现音乐剧演员失声的情况,是不是都可以明明有B角放着不用放录音就好呢?韩雪的煽情式危机公关,能挽救几分“女神”人设形象这些年的韩雪,从“京城四美”到又美又强的实力派御姐大女主,好不容易完成了一场人设逆袭,因为一场假唱,全折进去了?

关键点一:韩雪在19日晚演出前发现发声困难, 4月20日,音乐剧《白夜行》宁波场,主办方为何不在开场前将此情况告知观众并现场道歉,承诺可以退票。

关键点二:4月21日,《白夜行》音乐剧官方微博发布了道歉声明,先解释了事件的来龙去脉,并表示用录音代替原声演唱是草率之举,“我们不应该用这样草率的方式来应对突发状况”,并承诺对4月20日观看演出的所有观众提供退票服务。

关键点三:韩雪20日彻底失声后,自己还心存期待,希望嗓子可以好转,但情况并没有好转,才无奈走到台口向大家致歉,并告知演出无法演唱。

简单分析下这场危机公关的策略和问题:

一、煽情牌是危机公关的大忌

我们毫不怀疑韩雪说的都是事实,这些解释很可能就是她真实的心中所想。但之前文章指出的,“音乐剧假唱真的是非常严重的事情,不仅辜负观众的信任,而且直接击破行业道德的底线,提供了一个非常恶劣的范例。”但错就在,韩雪假唱这次事件出现在一个国内音乐剧市场重新起飞、并且近十年未出现大型假唱风波的环境中,瞬间引爆。这时候无论韩雪说的是不是真的,搬出老爸心脏病都很容易被网民视作打煽情牌,很难成功说服公众。

二、对舆论缺乏预判是事件炸锅的根本原因

韩雪解释在演出中播放演唱部分录音的,“当时也真的只想着怎么不让当天的观众白跑一趟。我当时就想着,我唱不了歌,但可以认真地演戏,至少这3小时不让大家白来。我确实认识到当时接受这样一种方式来处理当日的演出是非常错误的。”在危机公关中,当事人自己出面,正面回应问题,这是一种有效打消公众质疑、以正视听、平息舆情的方式,但前提是需要经过对舆情的综合判断。在这次事件中,舆论关注点已经开始迅速发酵,韩雪只是一句“不让当天的观众白跑一趟”的解释,就算是出于真心,也是完全没有意识到问题的严峻性,难以起到明星澄清的效果。

三、假唱后“卖”敬业人设真正引发了公众的怒火。

问题还不止在假唱,问题是事后从明星到主办方的确在无形中营造敬业人设,但这种“敬业”坚持演出实际上是对音乐剧规则本身的不尊重。假唱后“卖”敬业人设真正引发了公众的怒火。韩雪当晚谢幕时,动情落泪,表示这是一场特别的白夜行。承认假唱决定后的措辞是:“如果你仍然无法接受今天这样特殊的处理……”后来在微博中也没有提到自己假唱,把“假唱3小时“称为“最特别的白夜行音乐剧“。

《白夜行》官微说的是:“有些不完美,是成就完美的另一种方式。“这也正是为什么许多人对这次事件感动愤怒,因为这实际上是娱乐圈的流量思维在入侵音乐剧。而且,还完成了一场自我感动。之前节目中的韩雪,从声音类到竞技类,从科技类到谈话类节目,总是给人一种双商在线、敬业专业的清流形象。《最强大脑》中那么大一场风波,也只有她能置身事外,背后应该是出色的情商。然而一直稳当的韩雪,终究还是在不熟悉规则的音乐剧行业遭遇口碑滑铁卢。与韩雪相比,在面对事件中明显失职、缺乏临时危机公关处理能力的主办方,当然应该承担更大责任。而《白夜行》此次的假唱事件,势必给同行业敲响了警钟,引以为戒,为音乐剧在中国未来的发展提供一个稳健有序的生态环境。


韩雪《白夜行》危机公关

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