企业危机处理陷阱,企业公关危机应该避免的三个地方

2019-09-02 17:14


企业危机处理陷阱

一个人在社会上摸爬滚打,后来成功的大多数事那些名声很好的,一个企业也是如此,想要做大做强,必须要有一个好的品牌形象。当出现负面危机的时候,一定要及时尽快的处理,那么在企业公关危机处理时,应该避免什么?

1:怕大众和相关机构检查。

即使一般PR都知道及时的重要性。对于事件的声明书要对事件进行一个客观的分析,对自己做错的部分道歉,坦诚的接受大众和相关机构的监督。

2:推卸责任,颠倒黑白。

正确对于公关危机来说,最忌讳的就是将事情颠倒黑白。为了推卸自己的责任,将事情扭曲的解释。这一行为不但不能够挽回企业的形象,还会让大众有一种被当做傻子来糊弄的愤怒感。

3:遮遮掩掩,不够坦诚。

坦诚做好危机公关不一定要将所有的错误都掩盖的干干净净,有些事件之中,坦诚的处理反而会获得更好的效果。当年海尔公司在爆出问题洗衣机之后,采用坦诚的态度,将调查出来的问题洗衣机全部集中起来,召集媒体记者一起见证,将问题洗衣机一起销毁。这一危机公关举措,虽然在一定程度上暴露了问题洗衣机的数量不少,但是却坦诚的将数量公布并且集中销毁不留下任何一台,及时的挽回了企业的形象。做危机公关不难,对于企业的公关来说,掌握好上面三点就足够应付一般性的问题。

企业危机处理陷阱

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