危机公关大坑,这些坑,危机公关处理时千万不要掉进去

2019-09-02 17:21


危机公关大坑

危机公关不像大众认为的那样困难,但是其中也有许多坑,让很多公关处理团队掉进去。现在就来总结下常见的坑都有哪些?

第一、封锁信息:这个很多企业和政府机构最容易犯的错误,以为在悄无声息的过程中把事情处理完成就行,但更多时候事与愿违延误危机主体及时做出反应,在纸包不住火的自媒体时代,任何封锁信息的行为都是徒劳的,只会让危机更加恶化,让自己陷入非常被动的境地。

第二、鸵鸟政策:鸵鸟面对危险的时候总是喜欢把脑袋埋在沙子里面,以为躲避或者逃避就能面对一切。很多企业在面临危机的时候,就喜欢选择“沉默是金”这种处理方式,往往保持沉默了但并没有换来“金”,等到公众和媒体按照各自的猜测传播和讨论的时候,这个方向就会往企业无法控制的方向发展,等企业回过头想要选择面对的时候,危险已经来临,亡羊补牢为时晚矣。

第三、态度强硬一味否认:很多企业和政府机构都用过这一招,比如以前的“躲猫猫”事件、“临时工”事件等等,都是由于机构在面对公众和媒体的时候都采取各种方式来否认事实,这样子的结果就是否认的声音越大,质疑的声音就越大,最后时态不可控权威机构一站出来,剧情实现了180度大反转,事件本身和态度就成了两个危机事件了,相关机构成功的造成了一些二次危机。第四、侥幸心理:很多企业和公关人有时候会由于情绪问题,造成对危机的误判,认为危机不严重或者认为危机很快就会过去或者试图用一个错误去掩盖另一个错误,这里需要提醒的是危机不会以人(特别是公关人和企业主)的主观意志转移,有些行为虽然能延迟危机但不能从根本上解决危机,有的会让危机进一步恶化。不利于危机本质上的解决和处理。

危机公关大坑

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