三星危机公关案例,三星在中国口碑直线下降,危机公关团队犯了哪些错误

2019-09-02 17:25


三星危机公关案例
三星手机在国产手机崛起之后,销量一直不好,这与国产手机有关系,但更大的原因是三星的公关团队的失误。从早些时候的
note 7手机爆炸,“中国市场召回延迟”争议到最近的三星最新的折叠手机出现严重质量问题。三星手机的口碑在中国的名声直线下降。现在就来看看三星公关团队在处理这些问题时出现的失误。可以给其他企业一些警示,不要犯相同的错误。

1.对企业的产品没有全面了解,盲目自信

尽管公关传播的是公司正面信息,但如果公关天天觉得自家产品市面最好,其实相当于天天在进行自我麻醉。盲目自信的后果就是,无法准确判断外界的反应,因而也就没有办法提前做充分的危机公关预案,导致自己陷入被动。而过于相信,又容易让企业公关带有情绪,在自家产品受到攻击时,不是过于愤怒,就是觉得委屈。人一旦有情绪,就不够冷静,就容易犯错。因为公关人要做的是把别人带进自己的节奏,如果自己有了这样那样的感情,那等于是被别人带了节奏。

2.自以为是

公关部不断的去质疑产品,还可以避免一件事情,那就是自以为是。经常遇到做传播的人,会觉得自己家的产品浑身都是亮点,简直要亮瞎了。不要说觉得不好,哪怕只是没GET他们家的产品好,就会被认为不懂或是瞎。这就尴尬了。做的公关工作是干嘛的?是让别人觉得你好,而不是自己觉得自己好。拿到产品先自我洗脑,那是传销!更重要的是,自我感觉过于良好的人,一般别人都不会觉得他很好。谦虚、谨慎、悉心,才是让别人觉得你好的基础。用自吹自擂的心写出来的广告语、slogan、新闻稿当然会散发一股“装逼气”,这是令人大部分人讨厌的。

3.得罪媒体

对于公关来说,对产品的偏爱还会影响他们对媒体的态度。我们的产品这么好,你为什么不报道?你怎么能写这么少篇幅?你怎么看不到这么多的亮点?你要什么通稿啊,应该自己写稿子来歌颂我!讲道理,有点经验的条线记者在自己的领域,什么场面没见过啊。你那点破事儿到底有没有价值,大家心知肚明。平时关系好的,能帮就帮,在原有的基础上,尽可能多夸你几句,也就仁至义尽了。你没见过世面,难道让记者也跟着你没见过世面吗?别出去丢人了。

4.失去公关危机的敏感度

当你真的觉得产品特别特别好,就会放松警惕。而公关部依然必须始终保持危机公关的意识。所以,如果舆情监控系统上出现什么负面的内容,你不会觉得又有傻逼在抹黑我们,而是认真的正确的去看待被揭示的问题,寻求解决方案,同时提早进行防范。同时,不能因为太放心,对于可能发生的危机没有足够的准备。公关全称是公共关系,也就是说负责企业与公众之间的协调。严格来说,公关部是站在公众那一边的,而不是站在公司这边的。不能从公众的角度去看待理解一件事是没有办法做好公关的。公众不会对你的产品宽容。产品部把自己的产品当孩子,对于公众这只不过是我花钱买的东西。觉得自家的产品浑身都是漏洞,分分钟就要被别人骂,公关部就是这么担惊受怕的在履行本职工作。公关的终极奥义,不是你以为自己是什么,而是公众怎么看你。


三星危机公关案例

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