上市公司危机公关应对,上市公司如何应对负面新闻

2019-09-02 17:39


「上市公司危机公关应对」

公关越来越不好做了,这是很多在处理危机时的感叹。上市公司因为股价的原因对负面新闻更加敏感,处理时更是有诸多注意事项。那么上市公司应该如何应对负面新闻?
1.负面删除能删掉哪些负面?

PR人都知道,删稿不是万能的。但,不会做负面删除,也是万万不能的。因为一旦爆出负面新闻,上市公司老板的第一反应就是:“能删稿吗?”不管许多PR人心里有多看不起,只要站在老板的角度想想,就非常容易理解:上市公司在众目睽睽的网络上,不要说一篇负面新闻,甚至一个标题、甚至一个百度快照中的几个小字都可能同时被监管部门、投资者和银行、客户发现,而股价就在脆弱的平仓线上下折腾。如果手上没有一批能做负面删除的靠谱公关公司,这个时候企业公关就被动了。删稿公司能帮你删掉大多数来自论坛、天涯、贴吧、百家号等无中生有、捕风捉影的帖子和攻击,清理掉一批流言蜚语。

2.不能删除的负面新闻,还能做什么?

公关公司不能删除所有的负面。比如专业的媒体报道。“摆平”不但要花钱,通常还要拉拢拉拢人脉,和记者编辑搞搞关系。而大部分还要端一端媒体人架子的媒体来说,不成为广告客户、不签广告投放协议,想做什么撤稿、内容保护,都是免谈的。还有就是一些无良的黑公关和自媒体。他们之所以生存,就是靠着捕风捉影的负面内容来吸引流量,合作不合作什么的他们根本不在乎,这种拿多少钱都摆不平,或者需要付出与其影响力不对称的巨大成本,才能达到效果,对于企业来说十分划不来。对于这类较难删除这些负面新闻,要想办法将其危害降低:一是利用SEO优化技术,在各大主流搜索引擎上正向提升有利新闻的排名,同时反向压制负面新闻的排名,将其下沉到前3页甚至前5页以后,把其对企业的不利影响降至最低。二是大量发正面新闻稿,由于门户网站权重高、收录快,而搜索引擎爬虫更偏好新鲜内容,因为陈旧的负面内容排名可以迅速下降,为投资者展示良好的企业业绩和形象,对上市公司市值的影响也会降到最低,直至忽略不计。

3.企业应该怎么回应负面新闻?

这是上市公司危机公关另一个难以把握的地方。不是每次危机公关发生,都一定要做点什么。因为错误的大张旗鼓,有可能引发另一场危机。哪些要回应,哪些不需要回应?哪些要尽快回应,哪些可以拖一拖再看?对于负面舆情,专业的公关公司会根据舆情的风险点和传播路径,做出危机的评级。如果涉及到公司重大事项或者可能引发公众舆论的,一般是高危等级,需要在最短的时间,作出快速而准确的应对。因为让公众看到一家犯了错的公司,仍然有勇气和担当以及诚意和补偿,是应有的步骤。而不该说的时候,一般要做出非常充分的分析和经验的判断,谨慎选择,静候热点退潮。至于如何防范负面新闻?其实功夫还在平时。只有平常不断将企业的正面价值信息传递给媒体,积累在舆论中的好印象、好口碑、好“人设”,危机来临时,企业才不至于太被动。就像一个好人作奸犯科,大众的第一反应通常是难以置信,会尝试从固有经验出发,为好人作辩解。这就是品牌壁垒的效果。「
上市公司危机公关应对

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