「滴滴危机公关」国际政局中华为引关注:危机公关策略充满智慧还是值得商榷

2019-08-30 00:00


「滴滴危机公关」国际政局中华为引关注:危机公关策略充满智慧还是值得商榷? 在“华为CFO孟晚舟被加拿大应美国要求扣留”危机事件发生后,全国人民爱国主义和民族主义”情绪高涨,甚至出现了一些“喊打喊杀”的现象。但华为危机公关,甚至华为公司上下,展现出了中国最优秀民营企业应有的素质、格局和胸怀。华为对于美国的态度也非常明确——坚决反对美国出于政治因素打压华为,但同时依然对美国整体强大的科技实力和创新精神表示敬畏,并没有将华为与美国政府的矛盾,上升为一场对美国整体的批判和攻击。这是任总的智慧,也是华为处理危机公关的智慧。关于网络流传的《华为公关得失的10个问题》,我们从另一个角度深入探讨一下这个话题。1、华为对西方主流媒体高度重视,对国内媒体则相对疏离?这是一种典型的基于表面现象而产生的深层误解。华为公关并没有对国际和国内媒体搞差别待遇,更不存在不重视国内媒体的情况。之所以这段时间,华为公关主要在国际舆论场中发力,这是由华为公关当前面临的主要矛盾决定的。毕竟,公关是要解决问题的,而不能只是自high。华为常年一半左右的收入来自海外市场,这就要求华为必须高度重视国际媒体,以便为企业争取一个公平的营商环境。这是任何其他中国企业都不曾面临过的情况,这也是一种实事求是的做法。华为公关面临的主要挑战也来自国际媒体。由于意识形态的偏见、东西方文化的差异、大国竞争带来的问题和竞争对手的诽谤,华为在国际舆论场中始终面临各种误解、扭曲,甚至是抹黑。将更多的精力用于与国际媒体沟通,这是华为公关在集中精力解决自己的主要矛盾。华为公关根据“作战”需要,将主要弹药投放在国际媒体市场,但这并不意味着华为不重视国内媒体。相反,华为公关团队一直与国内媒体、意见领袖有着非常畅通的沟通渠道。在孟晚舟事件中,华为所有的国际公关活动,最后都发表了内容详尽、原汁原味的中文稿件,这些内容都在中国媒体上得到了广泛的传播。事实上,这种原汁原味的内容,反而避免了“断章取义”,让国内读者和受众,更容易了解到华为立场的全貌。从我个人的角度,也认为华为公关在当前形势下不宜过多开展国内媒体公关活动。国内本来民族主义情绪已经高涨,华为没有必要在这个时候火上浇油。对于关心华为的中国媒体和中国受众来说,华为的财报、声明、任总原汁原味的讲话,是最好的参考材料。2、华为高管发言口径前后不一?对于如何回应美国对华为的打压,华为公关的思路也经过一定的演变。华为公关曾经有一个说法,“让上帝的归上帝,让凯撒的归凯撒”,其本意是不希望卷入国际政治斗争中,而希望在商言商。即便是美国在多年前已经明显表露出从政治上打压华为的态势,华为也并没有就此大做文章,而是坚持“做好自己的事情”,将工作重点和精力放在那些可以接受华为的市场上。事实上,这一策略无疑是正确的。华为与美国政府的矛盾,是结构性的,一时半会儿根本不可能得到解决,它不应该过多分散华为的精力和资源。在聚焦“可以有所作为的市场”之后,华为过去几年业绩一直保持强劲增长态势。正因如此,即便是华为一直没有进入美国主流运营商市场,但这依然不妨碍华为成长为全球ICT行业的领导者。即便是华为手机基本与美国消费者无缘,也依然无碍华为手机业务的整体崛起。这恰恰是华为的难能可贵之处。对于华为来说,美国不接受你,你说再多也无益。炒作、批判、打口水仗,也不是华为的风格。所以我们可以看到,华为自始至终并没有因为美国的打压而有过太多的纠结、纠缠,更没有流露出强烈的反美情绪。但孟晚舟事件是个分水岭,也是一个里程碑。这意味着美国对华为的政治打压上升到了一种政治迫害的极端地步,而随后美国高官在全球范围内针对华为四处散播“网络安全威胁论”,用一个超级大国的外交力量,对付中国的一家私营企业,开创了和平时期世界商战史上的新极端。这个时候,我们可以看到,华为也逐渐放弃了过去一味“在商言商”的态度,开始越来越不避讳揭露美国打压华为背后真实政治意图,并已经将此作为争取孟晚舟获释的有利法律支撑。目前看,华为对美国的发声,分几个层次。在任总层面,对特朗普本人的表态仍相对温和,甚至对特朗普减税政策表示了肯定,但同时也对特朗普动不动威胁别人的做法表示了担忧。与此同时,华为其他高管则对美国政府采取政治手段打压华为,提出更直接的批评和反击。华为公司整体正在与美国展开舆论和法律两个层面的斗争。在两个层面的背后,华为的立场是高度统一的。一方面,华为坚决维护自己的合法权益,旗帜鲜明地反对美国政府处于政治原因打压华为,积极争取国际社会同情与理解,积极争取孟晚舟早日获释。但华为自上而下,从未流露出哪怕一丝的盲目反美情绪。无论是中国国家,还是华为,今后在相当长一段时间里,与美国有斗争,也有合作,这是一种新常态。3、对于“后门”问题没有解释清楚?华为对于“后门”问题的解释实际上已经十分清楚,综合任总在各个场合的发言,可以看出,华为的论述非常完整。第一,华为的产品、技术和系统是否有“后门”,这是可以从技术上进行验证的,而不能在没有任何证据的情况下进行凭空指责。第二,过去三十多年,华为在网络安全问题拥有无懈可击的完美记录。没有任何人,在华为的任何产品中,发现过任何有意安装的“后门”。华为的商业道德操守,以及华为对所在国法律的遵从,数十年如一日,经得起时间的检验。第三,安装“后门”,对于华为来说,是一种“自杀式”操作,华为完全没有任何动力去采取这样的行动。对于华为来说,网络安全是绝对不可触碰的“高压线”,任何时候,只要任何一个“后门”被发现,就会让一直以来受到西方媒体和政客特别“关照”的华为,陷入到毁灭性的打击中。因此华为没有任何理由要采取这样的“自杀式”操作。第四,对于美国情报机构和政客反复炒作中国政府如果要求华为安装“后门”而华为将没有选择的问题,其实这种猜测对华为是非常不公平的,这自始至终都是一个假设问题。更为重要的是,中国政府也已对此进行驳斥,它过去不会,将来也不会要求华为这么做。从本质上来说,一些西方政客和媒体对华为在网络安全问题上的指责,还是“冷战思维”和“意识形态偏见”在作怪,是典型的“莫须有”操作,也违反了西方一直强调的法治精神和公平原则。4、反驳美国不实言论会留下隐患?作华为高管在采访和署名文章中,重复了美国对华为的指控,认为这种对负面信息的复述,会加重外界的不良印象。其实这个担心有点多余。华为当前处在一种与西方舆论进行“大辩论”的状态,既然要辩论,就免不了要提及对方的观点,核心在于要充分论证这种观点的荒谬和不合理之处。在“大辩论”中重复对方的观点,不是甘为对方当二传手,而是为了竖一个靶子,更好地各个击破。4、华为对美国表示轻蔑?任总在接受CBS采访时说,“美国不卖芯片给中国,我觉得很好笑,有钱赚为什么不做呢?”作者认为这表现了华为对美国的轻蔑,并且这个回答有“唯利是图”的嫌疑。这个只能说作者明显在过度解读。任总从来不蔑视美国,但华为对于美国搬起石头砸自己脚的政治操作,一直有着一种必胜的革命乐观主义精神。美国为什么不对华为进行全面制裁?第一,华为这么多年来,在芯片、操作系统等关键核心技术上做了很多积累,就是防止美国突然有一天要掐华为脖子;第二,华为也好,中国也好,的确是美国芯片的重要市场,而且很多芯片根本不涉及国家安全,美国为什么要采取这种“自杀式”的制裁?这不是“唯利是图”,这是最简单的商业逻辑。5、任总发言过多?熟悉华为的人都知道,任总是非常低调的,很多年甚至从不接受媒体采访。在孟晚舟事件后,任总作为公司的创始人,影响力不可替代,利用好任总这个公关资源,能起到不可替代的效应。而且,对于华为公关来说,从来也不是任总一个人在战斗。每一个采访,都是公关团队共同努力的结果。而且,在所有重大节点上,华为公关都有积极发声。特别是在最近一次孟晚舟出庭后所发的声明中,很明显华为公关与律师团队经过了非常好的协调,声明内容非常专业和有效,很好地驳斥了加拿大扣留孟晚舟的种种理由,并指出了其中的违规之处。6、邀请外国媒体很混乱?在孟晚舟事件后,华为向美国媒体发出公开信,邀请他们前来华为采访,眼见为实,其根本目的还是要展现一种开放、透明的态度,希望通过更多坦诚的交流,消除误解,为华为争取一个公平的国际舆论环境。至于少数西方记者炒作所谓华为花钱请记者前来采访的问题,这个完全是以偏概全。华为公关团队非常清楚西方媒体的行业惯例和职业操守,中国式的“车马费”是不可能出现的。至于说部分邀请函由中国大使馆转交,我始终对这一信息的真实性高度怀疑。华为有很强大的公关团队,邀请媒体都是基本操作,不太可能动用中国大使馆的力量。但中国大使馆作为被西方媒体“一起被黑”的一方, 看到华为的公开信,与自己熟悉的记者联系,希望他们关注这份邀请,到华为眼见为实,也许是有可能的。这个问题的本质是,华为敞开怀抱,让不了解华为的记者来了解一个真实的华为。对于这些记者来说,如果对自己的职业操守有足够的信心,那就用扎实、平衡、客观的报道来向全世界传递真相,而不是继续“留”在美国,带着有色眼镜对华为指指点点。7、海外人员的很好表达没有得到吸纳和利用?华为公关团队分为机关和一线,双方有着很好的沟通和协调,核心的沟通口径和策略均由机关负责,并会及时传递到一线的团队。一线的PR再根据本地的情况,进行必要的适配,以合适的方式传递出去。8、华为当前困境跟华为公关对国际舆论的漠视或无为有关?这是这篇文章最大的谬误,也是一种典型的本末倒置。要说对国际舆论的重视,没有任何一家中国企业比得上华为。一家常年收入一半左右来自海外的企业,不可能漠视国际舆论。但长期以来,华为还是受到了西方舆论的“误解、曲解和污蔑”,从根本上来说,依然是政治因素作祟。美国对华为的打压,一开始就有所谓的国家安全考虑。行业内早有传言,思科的路由器发货之后,都要先到美国情报机关装上后门,再送到客户手中。斯诺登曝出的“棱镜门”,也让全世界看到了美国进行非法窃听等间谍活动的丑陋面孔。不受美国控制的华为,在全世界的崛起,实际上损害的不是网络安全,而是美国进行非法窃听的能力。美国打压华为,有着自己不可告人的“小九九”。此外,美国对华为的打压,也跟华为商业竞争对手的游说、抹黑有关,还跟中国崛起引发的美国反弹、压制有关。今天,全世界都公认,美国对华为的打压,是美国对中国发起贸易战、科技战的一部分。这是华为公关一直面临的“基本盘”,不管华为公关如何努力,政治打压、意识形态的偏见、大国竞争的压力,短期内都很难消除。任何一个企业的公关,永远都受制于经营这个更本质的问题。今后相当长一段时间内,不管华为公关做出多少努力,但华为在西方舆论中面临的基本态势不会发生本质性改变。对于这一点,不要有任何天真的幻想。但华为公关的专业努力依然有其价值,能多争取一个朋友就要多争取一个朋友,能多减少一点误解就要多减少一点误解。很多事情,时间是最好的解决方案,很多历史问题都将在历史发展的进程中得到解决。我们也看到,除了美国倡导的“五眼联盟”等少数国家外,在全世界范围内,信任华为、支持华为、拥抱华为的声音也正在越来越多。华为公关团队将伴随着华为的成长而成长,将伴随着华为的胜利而胜利。「滴滴危机公关」

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