「公关危机原则」危机公关:如何处理百度搜索引擎中的企业负面信息?

2019-08-30 00:00


「公关危机原则」危机公关:如何处理百度搜索引擎中的企业负面信息? 在Google退出中国后,中文搜索引擎百度一家独大。一旦在百度上出现负面,这对企业来说是一场灾难。作为企业里的危机公关,该如何解决百度上的负面信息成为企业的重点公关内容。 1、查找信息源头  为什么先要查找信息源头呢?因为找到源头你才能控制负面信息扩散的速度,特别是一些好的门户网站转载率都非常高,源头信息没有及时处理好,负面信息就会很快传播出去。而且这样还能知道谁在扩散,你才能更好的处理。  2、通过网站官方渠道处理  现在负面信息主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。当信息出现在这些平台的时候,你可以先联系一下网站,真诚得说明情况,让其帮忙处理。  3、门户网站相关的微博  现在很多门户网站和大型网站除了开通官方微博账户之外,相关管理团队都会开通微博的,为了能顺利获得微博认证,他们都会提供真实的信息,所以透过这些信息,你就可以准确地找到网站栏目负责人,直接联系他们来处理。  4、SEO正面信息覆盖  在搜索引擎上面的负面信息数量超多的情况下,也可以通过大量群发正面信息来占据百度搜索结果页,来覆盖负面信息的出现。这时候就不得不提新闻营销的重要性了,除了在各大媒体上发布新闻稿件外,还可以推荐使用百度知道、百度贴吧、博客、大量群发BBS、在权重较好的分类信息网站上发布正面信息。还有就是在群建一些门户博客时,要特意加上与负面信息相应的关键词进行优化,在博客里的文章中适当加一些锚文本链接来提升排名。  5、做好舆论引导  经营产品户、服务过程中,难免遇到客户投诉等问题,有一些火气比较大的客户会大量发布投诉信息到各大网站,这时如果做删除或压制其实一点意义都没有,因为你删除压制的同时,他也会继续发布的,所以最佳的方法就是正面处理,赢客互动危机公关建议你主动与客户联系处理问题,并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导,这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。  6、通过危机公关公司处理  现在网络上有很多有较强媒体资源和人脉资源的危机公关公司,通过他们也能较好处理负面信息。赢客互动根据多年危机公关经验,通过大数据针对舆情事件进行调查,确认是否为竞争对手或黑公关有意抹黑。提供完整,高效的危机公关解决方案,为你轻松解决危机困扰。「公关危机原则」

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