「自如危机公关」自如面对甲醛超标导致的人命危机,危机公关应该怎么做?

2019-08-30 09:08


自如危机公关

自如又一次因为甲醛问题登上热搜,这显得自如2018年的那份危机公关声明很可笑。并且这次的危机公关声明,也显得企业有推卸责任的嫌疑。危机公关对企业的发展有很大的帮助,但危机公关不能解决所有问题,至少在人命面前,危机是无力的。

又一次,自如因甲醛问题进入民众的视线中。在人命面前,一句“未装修房源,配置家具合格”的危机公关申明,稍显苍白。

5月14日,新闻资讯博主@一手Video 发布“2岁男童入住自如后患白血病离世,母亲要求公开道歉却遭拒”。同一时间:孩子、白血病离世、自如出租房三大备受关注的话题,火速引爆网络。

5月15日,“男童入住自如后患白血病离世”话题登上新浪热搜榜。

5月16日,自如危机公关给出回应,却是“未装修房源,配置家具合格”。非但不能缓解舆论中的愤怒情绪,反而留下推诿的印象。这不是自如第一起因甲醛超标事件,2018年8月31日“阿里员工疑因租住甲醛超标房患白血病去世”新闻引起了网友对自如出租房甲醛超标的新一轮关注。

自如以一份下架九城的承诺落幕:“2018年9月1日起,将下架北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九城首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架”。此危机公关引得网民称赞,部分网民期待自如能够信守承诺,及时改正错误。

2018年10月,26名租客集体起诉自如甲醛超标空气污染反遭起诉,自如提出的封口协议一事也引发热议。封口协议本身就是一种不见光的存在,许多企业企图通过封口协议消除事件影响,殊不知,这种方式并不能从源头上解决问题,谁又知道同样的问题什么时候会重现呢?

然而不到半年的时间中,自如出现的又一起出租房甲醛超标致死事件。这次受害者是一位2岁的男童,网民的对孩子离世的痛惜,对孩子母亲的同情,对自如的愤怒,推动了事件舆情发展。“自如租房”在资本的推动下有着浓浓的嗜血性!资本不会管租住者被甲醛毒害,因为他们关心的只有利润!由此也就不难理解,为何几乎所有类似自如这样的长租公寓都会甲醛超标。这层出不穷的事件背后,不得不让人怀疑自如对甲醛问题的重视程度及处理问题的态度和方法。不管是租客们还是网民,要的绝不是一句道歉或是一封声明,后续的执行力没有跟上,口头上致歉始终缺乏诚意和保障。“房子是租来的,生活不是。”这曾是感染了无数外漂一族年轻人的一句话,当有一天租房也无法让他们安身立命,我们该拿什么来拯救他们对城市丧失的信心,以及被生活消弭的激情?真心希望自如平台方能够对租户负责,能够牢记当初的企业定位。


自如危机公关

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