「公关危机的案例」一根烟抽出来的人设危机:王源的危机公关怎么做?

2019-08-29 00:00


「公关危机的案例」一根烟抽出来的人设危机:王源的危机公关怎么做? 要说抽一根烟谁的动静最大,那必须是王源。21日,在“我爱你”的节日余韵中,艺人王源被曝在餐厅聚餐时抽烟。微博热搜不断,其中北京卫生监督、北京控烟协会介入,同时惊动了人民法院和紫光阁。就连国外知名媒体BBC也于22日报道了这一消息。随后王源意识到问题的严重性,危机公关极力挽救形象并发微博道歉并接受调查罚款。不由让人思考:中国烟民千千万,为什么已成年的王源抽烟,就能掀起这么大的波澜呢?首先,王源的知名度在网络和现实中都是非常高的,并且拥有众多粉丝,可以说是顶级流量之一。所谓“好事不出门,坏事传千里”,由于其在餐厅抽烟的举止违反了社会法规,引发了粉丝和路人的关注,其实从侧面反映出了他的影响力。其次,王源作为青少年正能量偶像,一直承受着很多粉丝、团队乃至社会营造的一个人设。“干净阳光”“音乐唱作”“乖巧正直”是很多人对他的印象,但偶像在光环之下仍只是一个普通人。王源“放飞自我”的一面,不仅与平日里在公众心目中的形象大相径庭,也与“正能量”三个字背道而驰,这一落差让很多人难以接受。还有,作为TFBOYS的成员之一,王源不仅多次登上春晚舞台,被人民日报等媒体表扬,还曾作为青年代表出席过联合国青年论坛,是被国家肯定过的青年偶像。但这次违规举止,加上前几次的不当言行,都让很多路人对其青年代表的身份产生怀疑,也对其未来进行探讨。王源此次受到的争议,最终只能归咎于自身作为公众人物没有做到谨言慎行。并且,在屡次小错之后,其危机公关也没有做到最好。王源吸烟事后危机公关效果一般在舆论发酵之后,王源第一时间站出来微博道歉,并且接受罚款,虽然态度很诚恳,但舆论的风波一直没有平息。其实,深究近半年来王源的一些“黑料”,这次的公关并没有意识到这些事件带来的连锁反应,故而总体效果不痛不痒。其一,王源没有特别明确地指出自己违规抽烟的事情,而只是用“错误行为”“错误示范”等带过,容易让人产生“模板”的联想,但表达上也过于粗糙和敷衍,显得不够郑重,难以让人感受到诚意。如果进事情说清楚、具体,表达对于这一行为的痛恨与后悔,并且立下戒烟的承诺,那么会更有说服力。其二,王源在半年内已经有了多次言行不当的“黑历史”,爬护栏、不雅言辞、汶川地震纪念转发事故,已经让很多人对其产生了不好的印象,此次事件很容易激发路人此前积累的情绪。道歉是必要的,但牵扯出过往,几次三番犯错让人失望,王源还是要从行动上来表明“知错就改”的决心。在短期内,王源的危机公关迅速及时,但略显草率;在长期内,还需要看王源做出的行动。随着时间和新谈资的出现,人们的注意力会很快转移,他的个人形象如果不能够通过改变来挽回,就将一直停留在这个层面。可以说,这次危机,王源的公关团队看到了短期的危机,虽然有很多粉丝脱粉,也影响到了路人缘,但总的流量并没有太大的变化。不过,从长期来看,其“危机”仍令人忧心:1. 多次言行失当,王源“少年偶像”“青年代表”的形象一去不回,国民印象大打折扣;而要重新建立接受度广的公众形象,需要花费一定时日。2. 作为央视看好的青年偶像,此前上春晚、受官媒表扬、出席联合国青年论坛等,可能在今后另找人选,一些能够提升个人品牌价值的资源可能会因此流失。3. 作为一个唱作艺人,目前并没有广为传唱的优质代表作,但丑闻却早早传出,不利于以后的发展,不仅日后的差错容易被放大,其作品也很可能被群众的偏见影响。针对以上这些潜藏的危机,王源及其公关团队都应该做好防范和应对策略。往者不可谏,来者犹可追,既然错误已经翻下,就要好好改正;既然人设已经出现裂痕,就要好好打磨实力,或是“改头换面”。对于偶像派来说,人设崩塌却能够带来致命的打击。面对人设崩溃,明星危机公关可以这样做明星行为与人设矛盾时,危机的处理可以长期和短期两个方面来考虑。短期:表达诚意,平息舆论1. 在危机发酵之前给出相关、明确的说明,表达坚决态度,让粉丝和路人感受到诚意。2. 减少曝光度,谨言慎行,专注公益行为和本职工作,避免在风波期内挑动群众的敏感情绪。在危机发生的第一时间,明星公关需要的是先发制人,避免网友的负面情绪继续蔓延,在艺人口碑上及时止损。回顾无数的明星公关案例,我们可以看到,及时应对危机的确能够让狂热的网络情绪冷静下来,等一个解释和最终结果。从王源此次的公关来看,在及时表态上做得不错,但在态度上可以更加明确与坚决,收获更好的效果。平息一时的舆论后,在一段时间内尽量低调与谨言慎行,以免网友们“旧事重提”,对抗情绪死灰复燃。在这期间,人们的注意力会很快别其他的热门事件吸引,并在一段时间后逐渐放下成见。艺人尽量避免在以后的发展中重蹈覆辙,并多进行公益活动,专注本职,可以更好地将形象重新建立。长期:迎接转型,提升实力1. 艺人经历一定的成长后可以步入转型轨道,打造更加真实的形象。2. 不断磨练实力,创作出令人信服的作品,淡化并摆脱“人设”。从长期来看,艺人的人设难以自洽,或因此而受到限制时,往往是人设不再适合当前的定位和发展,此时就需要进行转型。比如曾经的李易峰走的是偶像歌手、演员的道路,但人到中年,颜值和人设不再成为加分项,就需要向实力派和演技派进行转型,经过几年荧幕的磨练,虽然在实力上任由争议,但他基本摆脱了“偶像小生”的称号。同样的还有张一山,童星出身演技在线,但由于“刘星”的形象过于深入人心,张一山多年来都难以走出这个标签,但他出演《余罪》后,通过个性角色的成功塑造,将个人形象在大众心中扭转了过来。说到转型,那必然是要向实力派进行转变,因为实力才能够让艺人拥有长久的魅力,同时让大众更加包容。曾经少年成名的贾斯汀·比伯,也因放荡不羁的私人生活陷入低谷,遭到很多人的厌弃,但在几年后携作品归来,可谓是“实力回归”,凭借作品重新站在了舞台上,获得人们的接纳。王源作为公众人物,比常人坐享更多的资源和利益,所以隐私和一言一行都被放大,这是他们的义务,也是成名的代价。艺人一定要敬业,遵守公德与职业道德,以提升业务能力为根本。这样才能真正的强大起来。「公关危机的案例」

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