「危机公关案例分析」联想“品牌亮剑之年” 危机公关频频招黑

2019-08-29 00:00


「危机公关案例分析」联想“品牌亮剑之年” 危机公关频频招黑 上周五,一则联想的CFO黄伟明宣称:“若贸易战持续升级下去,考虑会将联想从中国搬出去”的新闻又一次成功引起一大批网友的热议,大家纷纷说联想现在真的变成美帝良心等等。随后联想的CFO发表回应,声称为昨天的不当言论表示道歉。面对一系列5G投票卖国、美帝良心的标签,以及CFO说要搬出中国、杨元庆说没必要做芯片和系统的危机,联想在危机公关处理上一直被动甚至焦头烂额。联想,这家创办35年的中国民营高科技企业,几十年来一直被视为民营企业旗舰甚至是骄傲,居然沦落到了“人人喊打”的地步!就在40天前的联想2019新财年全球誓师大会上,联想高级副总裁、全球市场官乔健表示,“我们将动用法律手段,责拿那些诽谤我们的人,人不犯我,我不犯人;人若犯我,我必犯人!”据悉,联想决策层把2019财年定位为“品牌亮剑之年”。然而真正可怕的是,联想却拔剑四顾心茫然。却似乎找不到所谓“幕后黑手”。这也许只能说明一件事:这些都是网络舆论不断发酵、放大、自发形成的结果——这就可怕了,因为你面对的是一场人民战争。曾言到,中国科技行业最不好做的公关负责人,以前是360,后来是百度,现在是联想……在此,简单说下我对联想近期品牌危机公关的一些看法:第一,是否有必要持续正面刚网友?譬如今晚联想官方微信对“CFO称要搬出中国”姗姗来迟的辟谣,又正面怂“网友”,然后被有心人一个个扒跟贴找黑点扩散。在澄清了很多谣言的同时,也增加了不少黑粉。被业内人士称之为“怼天怼地怼空气,正宗招黑体”。联想作为这么大的企业,辟谣、澄清都可以,是否有必要如此放飞自我真性情?第二,内部决策流程能否快、再快一点?传统危机公关有黄金24小时定律,意思是必须当天反应,移动互联网时代被极速压缩,我一直说可以改为“4小时定律”、半天也差不多了。而联想对CFO事件的辟谣居然花了足足4天!当然站着说话不腰疼,大企业内部的决策机制、企业文化、领导人风格、历史包袱甚至公关团队磨合度和信任度,都决定了工作非常难做,搞定内部往往比搞定外部难得多。但是,形势比人强,必须提速!第三,决策层对品牌危机的判断是否到位、并且是否能听公关的话?坦率讲,联想最近一些所谓招黑的话,其实在逻辑上没什么大错。譬如CFO的言论其实本意是作为全球都有工厂的跨国企业有能力从不同区域供货,但公众心理历来是情绪第一、讲理第二啊!那你干嘛瞎说大实话?CFO一般是前三号人物,这反映了一个事实:联想核心决策层对当前品牌公关危机的严重性仍然缺乏足够的判断?如果有,就会如履薄冰如临深渊,不会这么“政治不正确”地说!而且非常时刻,一定要听公关的话。从微博、朋友圈,到线下的论坛、采访,都必须按口径走不能乱说话!“2019品牌亮剑”路漫漫。面对最危险的品牌至暗时刻,联想且行且珍惜。「危机公关案例分析」

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