「中国移动公关危机」中国移动的不认错式危机公关

2019-08-26 15:24


中国移动公关危机

中国移动作为中国三大通信行业之一,面对广告抄袭事件,对企业的形象产生了很大的影响,但移动在危机公关方面做的并好不好。一直采取不作为的态度,不道歉。企业面对危机公关时真正的做法应该是什么

还记得移动的那三支超感人的广告吗?然而你知道吗,这广告却被爆出是移动剽窃他人创意和心血的成果。在2016年8月,北京博纳风行文化传媒有限公司(以下简称风行文化)接到了移动的宣传片创意制作要求通知。就在一切进展顺利的时候,隶属于移动旗下的咪咕视频却突然变卦,并强行让其退出该项目。而在2017年1月,移动公开上线了三支广告。因为情节真实、情感真切,所以一经发布,在移动的官方公众号上阅读量超过了10万+,大大提高了移动的企业形象。但这三支广告,不管是故事结构、故事情节、场景,还是主要人物,几乎都与风行文化此前的创意策划如出一辙。2017年3月,风行文化开始走司法程序,立志为自己讨回公道。两年过去了,这起抄袭剽窃案件终于在上周得到了法院的判决:中国移动删除微信公众号的剽窃视频。赔偿原告风行文化的经济损失2万元及合理支出1万元。随着法院下达了判决书,但移动时至今日却连一句道歉也吝啬于说出口。始终保持沉默,既不回应,也不负责,可谓把无赖的姿态坚持到底。毫无疑问的,移动的行为堪称公关危机的失败典范

1、企业层面:移动领导的任意妄为是公关危机的“源头”。纵观整个案件的发展,引发这场损害名誉的侵权官司的起因就是咪咕视频领导的“任人唯亲”:为了让自己的亲信公司上位,而不顾商业道德,把原本的胜利者赶下台,还剽窃了他人的心血。这样的行为无疑是所有企业领导的反面典例。小编想说,一个企业经常面临发生突发事件的可能性并不可怕,可怕的是企业的领导者缺乏该有的商业道德,不顾整个企业的声誉,只顾自己的利益,最终让企业名誉被“污染”了。

2、行为层面:不承认、不担责、爱说谎,这些都是危机公关的大忌。在打官司期间,移动方始终未曾低头。一方面,或许是自恃是大企业而硬刚,那就说明移动的危机公关意识或危机公关能力不强;另一方面,就是移动因为领导的一意孤行而陷入了剽窃的“泥潭”,既然官司都开始了,那就只好一条路走到黑了。但不管怎么说,移动在整起事件中“公然说谎、不敢承认、不愿担责”的表现确实令人大失所望。须知,这些都是企业危机公关的大忌。在小编看来,移动的当务之急就是按照法院判决给予原告应得的赔偿,再用诚恳的态度去挽救受损的企业形象,最后,以这起事件为警示,警醒自身,千万不要再犯第二次。

面对危机公关,应该用诚恳的态度挽救企业形象,而不是不作为,不道歉。企业的形象在企业发展的过程中是非常重要的。


中国移动公关危机

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