「危机公关失败案例分析」瑞银在辱华事件中危机公关的失败分析

2019-08-26 15:45


危机公关失败案例分析

对于辱华事件,瑞银的失败公关之路一往无前。公关的失败会导致很多危机的发生。

瑞银首席经济学家保罗·多诺万(PaulDonovan)的辱华事件仍在发酵。在舆论发酵之下,瑞银方面以及该事件的始作俑者文保罗·多诺万也在发给客户的音频及在媒体采访中公开致歉。据6月15日外媒报道,此前涉嫌辱华报告的瑞银首席经济学家保罗·多诺万(PaulDonovan)已正式被停职。瑞银方面称Paul已被要求暂离岗位,并评估是否将要采取进一步的措施。但瑞银并没有明确表示是否会开除PaulDonovan,仅表示会将严肃对待此事,并仍完全致力于在中国的投资。但对于瑞银方面过于轻描淡写的致歉回应,以及保罗·多诺万以对措辞上文化敏感性不够为由的道歉,并不能平息众怒。以文化敏感性不够为理由?据瑞银官网的简介中,PaulDonovan拥有牛津大学的哲学,政治和经济学硕士学位以及伦敦大学金融经济学硕士学位,1992年便加入瑞银,至今担任瑞银首席经济学家。尤其值得一提的是,在他的简历上,其重点标榜自己是尊重多元化的人,现在却是如此一位头戴无数光环的金融大佬,竟然如此张扬说出这番种族歧视的用词,还用“对文化敏感性不够注意”的官方理由试图弱化责备,这是太不要脸了吧?

“Chinesepig”在西方的语意上一直被用作辱骂中国人是猪的口头用语,稍有受过一点基本文化教育和教养的人,都知道这个短语背后的种族歧视内涵。作为全球知名的瑞银首席经济学家,金融业从事30年的顶尖金融圈大佬,竟然对这些明显的禁忌用词不敏感?瑞银首席经济学家的位置真的有这么容易当上去的吗?以合规严格而名重于全球私人财富管理行业的瑞银为何匪夷所思的让这样的文字堂而皇之的通过内部合规审查,然后在官方网站上发布?一家历史百年,跨国经营的国际银行的官网运作流程和合规审查,难道还不如微信公众号和山寨自媒体?正如按香港中资证券协会在13日晚发布致瑞银集团董事会的公开信所称,这次事件“严重的伤害广大中国人的感情,造成广泛负面的社会影响”,且瑞银集团的致歉“毫无诚意”、“尽显傲慢”,让人难以接受。同时即使事件已经过去了两日,但关于此事件的种种热议的声音目前依然喷涌在各大媒体的评论区,无数国内的读者对此空前表示愤怒。目前,中国证券业协会已经声明已将PaulDonovan列为不受欢迎人员,建议会员单位不引用其研究观点、不邀请其参与相关活动。要求瑞银集团采取有效措施消除不良影响,切实加强对发布研究报告业务的管理和合规审查,杜绝类似问题的发生,避免对集团在华正常开展业务造成影响。据消息称,海通证券行政总裁林涌的个人微信及海涌证券内部流传一篇电邮指,海通已暂停与瑞银的全部业务往来。

外国企业想要在中国发展,尊重中国是最起码的底线。瑞银这次辱华事件的危机公关做的很失败,失去中国这个市场也是理所当然的事情。面对任何的危机事件,企业都不应该掉以轻心。


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