「危机公关预防工作」企业日常危机公关预防工作应该怎么做?

2019-08-26 15:59


危机公关预防工作

企业在发展中遇到危机事件是在所难免的,但很多时候的危机公关只要在事前有所防范就可以避免。危机的预防是危机公关的重要一步。企业的危机公关预防应该怎么做?

1、树立强烈的危机意识企业进行危机管理应该树立一种危机理念,营造一个危机氛围,使企业的员工面对激烈的市场竞争,充满危机感,将危机的预防作为日常工作的组成部分。

首先,对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效地防止危机发生。在企业生产经营中,员工时刻把与公众沟通放在首位,与社会各界保持良好的关系,消除危机隐患。

其次,开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同,它不仅在于进一步强化员工的危机意识,更重要的是让员工掌握危机管理知识,提高危机处理技能和面对危机的心理素质,从而提高整个企业的危机管理水平能力。

2、建立预防危机的预警系统建立预防危机的预警系统中信息监测是预警的核心,随时搜集各方面的信息,及时加以分析和处理,把隐患消灭在萌芽状态。

预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测:

一、随时收集公众对产品的反馈信息,对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。

二、掌握行业信息,研究和调整企业的发展战略和经营方针。

三、研究竞争对手的现状、进行实力对比,做到知己知彼。

四、对监测到的信息进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测,并在必要时发出危机警报。

3、建立危机管理机构危机管理机构不仅是处理危机时必不可少的环节,而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前,企业要做好危机发生时的准备工作,建立起危机管理机构,制定出危机处理工作程序,明确主管领导和成员职责。是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。

4、制定危机管理计划企业应根据可能发生的不同类型的危机事件制定一整套完整管理计划,明确怎样防止危机爆发,一旦危机爆发立即做出哪些针对性的反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。重点体现危机的传播途径和解决办法。


危机公关预防工作

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