「公关危机处理方案」瑞银高管涉嫌辱华危机公关应该怎么做

2019-08-26 16:04


公关危机处理方案

瑞银高管涉嫌辱华事件危机公关做法是失败的,真正的危机公关应该怎么做?

瑞银全球财富管理的首席经济学家保罗·多诺万(Paul Donovan)周四的一份报告引发轩然大波。在其最新给客户推送并发布在官网上的报告中,一段非常不雅且带种族歧视色彩的语句,引发中国金融圈所有接触到这份报告人士的愤怒。划出的第二段内容,简单翻译一下是:目前中国物价在上涨,这主要是由于病猪(意指猪瘟)。这件事情重要不?你要是只中国的猪,这很重要。你喜欢吃中国的猪肉,这很重要。不过和世界其他地区没有任何关系,因为中国并没有出口大量食物。唯一有关系的是中国的通货膨胀影响会不会影响全球的政治和其他政策。但是事实上,“Chinese pig”在西方的语意上一直被用作辱骂中国人是猪的口头用语,这常见于不少美剧、好莱坞大片以及西方人的社交网络里,几乎已经成为常识。如此前非常火爆的金融行业题材的电影《大空头》中主角查诺斯也有引用过该词,一度被舆论抨击。因此,作为全球知名的瑞银首席经济学家,如此高水平的顶级金融圈人物,不可能不知晓这个用词所代表的意义。但他还是用了。据悉,在以经济学家、交易员构成的微信群里,周四一早就开始集体声讨这一报告,除对该首席的不妥语句表达气愤外,也认为该公司合规部能允许这样的内容公然发表,是管理上出现了严重疏漏。“很气愤,我已经投诉了,要求UBS严肃处理这件事。”一位接收到下述邮件内容的外资银行高管称。另外一位外资主权基金的首席经济学家也表示,这个人这么写很不像话。据瑞银官网的简介中,Paul Donovan拥有牛津大学的哲学,政治和经济学硕士学位以及伦敦大学金融经济学硕士学位,其于1992年加入瑞银,担任投资银行实习经济学家,时至今日,仍在瑞银担任经济学家。他是瑞银全球投资委员会成员,瑞银意见领袖,也是瑞银诺贝尔视角计划的一部分,也是瑞银女性经济学计划的支持者。尤其值得一提的是,在他的简历上,其重点标榜自己是尊重多元化的人,现在却是如此一位头戴无数光环的金融大佬,竟然如此张扬说出这番种族歧视的用词,不但是在打脸,也实在过分了。值得一提的是,在我国的金融开放历程中,UBS——瑞银一向都是最积极的角色之一。不仅早早在2006年就参与对原北京证券的重组,参股了瑞银证券,而且在2018年4月中国证监会正式发布允许外资持股合资券商可达51%的相关政策之后不久,就马上跟进,并于2018年12月完成对瑞银证券51%股份的变更手续,控股成功。除了控股券商,瑞银在基金行业的布局也相当及时与精准。2005年,瑞银和国投泰康信托有限公司联合成立了国投瑞银基金,目前持股49%,国投瑞银的管理规模已经超过700亿人民币。香港中资证券业协会在致瑞银的公开信称,留意到瑞银首席经济学家使用侮辱性词汇,造成想当恶劣的社会影响,严重违反了专业人士的职业操守和持业品德。瑞银集团纵容该项言论散播,严重损害中国人感情,败坏中国人的国际形象,协会对于此事件予以强烈谴责。

香港中资证券业协会认为致歉信毫无诚意且缺乏悔意,对多诺万的处理方法亦无法接受。对此,香港中资证券业协会要求:

1)瑞银集团对多诺万予以严正开除处罚,并将处理结果向中国公众公开交代。

2)这不是多诺万个人言论的误解,这是非常严重的侮辱文字,瑞银集团对此轻描淡写,全无悔意。本协议督促瑞银集团管理层正式公开道歉,并承诺不再发生同类事件。本协会强烈要求瑞银集团对以上要求立即给予回应,否则本会将保留追究法律责任的权力。又是一次失败的危机公关。「公关危机处理方案

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