「舆情处理」南京地铁站的危机公关做法分析

2019-08-08 14:10


舆情处理」南京地铁锦旗事件:公权力压制,危机公关态度凸显两面派

7月24日晚,有网友在微博爆料,称自己因为给南京地铁送了面“锦旗”,就被南京警察关了近5个小时,还要求写悔过书。称其是潜在违法犯罪份子,破坏南京形象。消息一出,舆论立马炸锅,因为南京地铁的危机公关处置方式果然如“锦旗”所说“治不了洋人,还治不了你?”

事件始末7月10日,有网友在微博爆料称,南京地铁对中外乘客进行选择性执法——在当时的地铁里,一名外国女性食用面包,而中国男乘客饮用牛奶,结果现场的执法人员对外国乘客进行口头劝阻,对中国乘客进行行政警告。不出意外的是,这一截然不同的处置方式,引发了网友的激烈批评。不过,随后南京地铁又是道歉,又是发布声明,表示“将对工作中的不足及时纠正”。就南京地铁当时的表态而言,我是非常认可的。这也是处置舆情的正确态度,有时候,越是死皮赖脸不肯认错,越容易被愤怒的大众刨出更多错。但随后,有个别较真网友表示不忿,特意制作了副锦旗,上书十个大字——“治不了洋人,还治不了你”,风风火火地就寄给了南京地铁。而这回南京地铁较真了,可能是觉得上次处置已经让舆论消散。结果,送锦旗的网友在南京被关了5个小时,还被要求写悔过书。危机公关态度:公权力压制,凸显两面派这种行为往往能够争夺到大众关注。因为相对政府机关而言,当事人本身就是“弱势群体”。无关乎理性,只关乎情感,在舆论世界里,情感始终为王,理性只能让步,故而,处置这类事件的最好方式,就是用情感消解情感。简单点说就是,还像当初那般,低头认个错,表示欢迎公众监督。如果南京地铁能把送来的锦旗拍个照片,然后发个微博,什么都不用说,就能显现出自己的胸襟,也会落实之前“欢迎公众监督”的承诺,从而赢得网友的一水好评。但现在的这个处置方式,几乎就坐实了自己“两面人”的心态,“明里一套,暗里一套”。而且更为糟糕的是,由于新的事件的出现,大众肯定不会简单放过,随后南京地铁此前还做过什么缺德事儿,也会被一并挖出。在我看来,我们的政府机关真的要好好学学如何处置舆情了,要学会用舆论的方法应对舆情,而不是轻易地动用公权力压制。「舆情处理」

以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO负面处理,百度负面维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

网站制作流程从提出需求到网站制作报价,再到网页制作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

提供什么是网站定制?你们的报价如何?等网站建设常见问题。

售后保障

网站制作不难,难的是一如既往的热情服务及技术支持。我们知道:做网站就是做服务,就是做售后。