「网络视频公关」滴滴事件危机公关的错与对

2019-07-16 15:31


杭州危机公关
「网络视频公关」
上一年海底捞抱歉一言引得众人服,本年5月大校长读错字后辩解式声明引发更多批评,关于简略和杂乱的作用比照非常明显。  而此次滴滴顺风车危机,企业预备的工作多,露出的工作也多,赏格百万缉拿凶手的声明便是多做的典型。  从滴滴打车,到月初所谓投资人与司机争执的滴滴打人,到现在的滴滴杀人,滴滴抓人,滴滴被赋予了自己不想也不应承受的标签,尽管在声明的遣词上慎重地使用了“因涉及重要事项”,没有说“缉拿凶犯”。  赏格百万的声明已被滴滴删去,这种超出公关想象力的声明,一般不会由公关部提出,公关平时擅长创意,危机中肯定会求稳,以“不因回应不当引发更大危机为”基本方针。  

可是现实国际中,公关部提出的危机计划往往不是终究计划,公关即便最能从大众利益和公司利益的最佳结合点考虑,他仍是没有公司最高领导的战略高度和杂乱缜密的思考维度,所以,领导提出的反常规计划,公关基本仍是要履行。即便在危机环境中太多信息,太多考虑,太多领导,太少睡眠,公关仍是要把好声明出去的最终一道关,这检测的是你的经历和灵敏,简略说,便是你写,你发这个声明的时分,后背会不会发凉。  这跟你个人在街上,在车上感到安全被要挟,被记者问时感觉要被套住了,是一个意思。  在向大众发布一个未经证明的犯罪嫌疑人的照片和个人信息时,后背有没有发凉?  越权做差人应该做的事,后背有没有发凉?差人在什么时分会发公开通缉,这次为什么不发?  滴滴这样做固然有矫枉过正,急于体现的意图,甚至也有一丝可能便是滴滴与郑州警方有某种默契,可是随后滴滴删掉声明,标明这是发布声明时公关意识的缺失,也可能是公关在高层决策下的无奈。  

滴滴还有这样一个最初的声明,网上流传,但没有在滴滴官方平台上看到,疑似被删去,这从公关来看有些蹊跷。我们能做的解说是,它与百万赏格声明相同,有需要做可是不应说的内容。  “我们负有不可推卸的责任”,这是一个很容易写,很标明诚恳态度的语句,可是它有怎样的法律后果?这种责任的限度在哪里?声明打开了一个更大的疑问,随后而来的关于顺风车产品的规划、法律和品德问题,从媒体报道来看,都是“至本报/网发布此文时没有收到滴滴的回应”。这一点公关是对的,千万不要对现在无法解说清楚的问题与媒体评论。如此看下来,如同公关没什么好做的,其实公关有很多工作在做,仅仅没有对大众体现出来罢了。  在我们较多评论危机公关的过后措施时,经常会忽视危机的事前防备。  平时我们好好的,谁都不愿意说,我们要出事了,要是出事应该怎么办?

 公关部便是由于这种乌鸦嘴,所以在公司有时不受待见。但这确实是危机公关最重要的一步啊。  所有部分负责人每年都要做一整天培训,假定一个场景,比方地震摧毁了公司办公楼、工厂、通讯,这时分各部分采取什么举动。  培训很有用,但我也觉得将军是乌鸦嘴,由于后来我还真的参加处理了一群工厂职工因裁员问题“软禁”厂长,工人说不谈清楚不让厂长走。这个工作报警也欠好,不论也不可。  危机的防备现在有更好的大数据舆情监测体系。公关部还能做而且有必要做的是,通过“舆情势能判断”给管理层必要的警示。「网络视频公关」

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