互联网企业如何做才能化解公关「应急预案和危机公关的区别」危机

2019-05-15 11:08


  任何一家企业在发展过程中,难免会遇到各种各样的“公关危机”。遇到危机并不可怕,可怕的是企业在遭遇公关危机之后,没有采取适当的应对措施,这样情况就可能会变得很糟糕。

  在一组权威数据调查中,品牌在线公关顾问观察发现有不少大企业,在公关危机的处理上存在很多问题,最终造成恶劣影响,给企业的形象带来伤害。

  那么问题来了,企业在遭遇公关危机时,应该采取什么样的应对措施呢?

  先发制人VS后发制人?冷处理是个好选择

  在对待负面新闻的处理方式上,最为常见的方式就是冷处理。如果竞争对手不是在影响力大的媒体上发布的信息,那么过个两三天之后,自然就会被遗忘。这个时候,冷处理是最好的方式,如果沉不住气,来个官方回应的话,反而会产生不好的效果。

  六位一体,成就高端品牌

  在企业遭遇到公关危机时,后发制人反而更为明智。首先,我们得先看清楚形势,再决定选择什么样的方法。有时候,解释得太多反而容易将情况弄得更糟糕。

  微博论「xxx事件看公关危机管理论文」战——你需要掌握技巧

  企业的公关危机那可不是开玩笑,有不少人都在微博论战中吃过亏。品牌在线公关专家曾经都“观战”过这样一出闹剧。很多“愣头青”和人在微博上吵架都是把对方的微博转播来转播去,其实这就在无形中传播了对方的观点,这样对于企业自身这方是不利的。

  如果真到了需要在微博上与竞争对手“开战”的地步,那正确做法是什么呢?可以单独新发一条微博进行回应,尽量不要直接转播对方的微博。如果要在对方的微博下进行发言,使用评论功能,而不要使用转播。

  头脑冷静,时刻明白自己的目标

  不管公关危机有多么严重,我们都需要保持冷静的头脑,时刻明白自己的目标。无论吵得多么激烈,都要保持冷静心态。忌讳说脏话,除非你自认有老罗那样的人格魅力,否则很容易有理都变成无理。

  危机公关在有特定对手的时候,是一个博弈的过程。对方出一招,你接一招,然后再还一招,因此注意给自己留下底牌和回旋的余地。另外尽量把规模控制在自己能够掌控的范围,才能游刃有余。

  战场的选择,对于最后的结果至关重要

  现在,互联网的主流媒体是微信和微博。一般情况下,找一些边缘的媒体发软文是没什么作用的,找个几十家边缘媒体发软文的效果,还不如微博大号的140个字。

  战场的选择对于最后的结果极为重要。往往在一些主流媒体上,有话语权的都是那些意见领袖,只要赢取了这些人的舆论倾向,那么这场公关战基本就赢了。

  声东击西,转移公众注意力

  公关危机的化解还有一个经典战术——声东击西。消除负面新闻的最佳办法不是否认和掩盖,而是用另一个更有新闻性的事件转移公众的注意力。一般来说,互联网上每天都出大新闻,把其他的新闻炒大了,公众就不太会关注你了。

  最后,品牌在线公关顾问提醒企业主,维护一个良好的、有责任感的企业形象才是最重要的。当企业面临公关危机之后,需要与专业的网络公关公司合作,协助维护企业的形象才是上上之策。

 

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