「新闻公关危机」网络公关危机发生的过程是什么?

2019-05-23 17:11


「新闻公关危机」网络公关危机的发生的是不确定的,也许是一次不好的用户体验,用户的一次差评就导致发生危机公关;也许是竞争对手的恶意抹黑导致的危机公关;也许是企业自身出现的文提等,这些都是网络危机公关发生的原因,那么,企业发生危机公关的有什么过程?下面就以一次不好的用户体验导致的公关危机未为例解释一下网络危机公关发生的过程。

1.现实矛盾,企业在经营过程中与消费者的现实矛盾是难以完全杜绝的,矛盾产生就要防止事件趋势跳转到下一环节,所以企业需要建立和完善自己的各种投诉平台包括网络投诉平台,并有效的解决矛盾,缩小事件的影响力。

2.产生纠纷,在解决与消费者之间的矛盾的时候要考虑事件的起因及可能产生的必要影响,及时给予消费者满意答复的承诺,稳住消费者并高效得调查出事件原尾。

3.媒体介入,如果事件矛盾是企业主动行为造成的,那想混过媒体这关不太可能,如果是被动产生的那么应该及时与媒体沟通,承诺能给予消费着满意的答复。

4.事件放大,防止媒体报道把事件放大,丑化企业。及时通过正规媒体澄清或说明事件原尾。并纠正媒体的不良报道。

5.社会关注,引起社会关注的时候再取想处理那代价就比较大了,消费者这时关注的是企业的态度行为。

6.网络传播,互联网是个人多嘴杂的地方,什么事情都有可能发生,泛滥传播扭曲事件。这时候大部分企业会想到利用灰色手段屏蔽删除信息,但有没有考虑过事件是在不断的上升,社会群体怎么能可能忍受企业通过这种手段去摸羞。信息反而越删越多。

由于网络时代的高速发展,使得大多数企业开始注重网络公关,但由于对此不够专业,导致公关危机的发生。因此只有做好企业的网络公关,才能在危机发生时不至于无能为力,是危机事件越来越大,影响企业的发展。

 

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