公司危机公关教程目录

2018-12-06 11:00


所属专业领域:政府公关与危机处理

适合学员层级:基层管理者

适合学员岗位:企业管理部

课程标签:

课程纲要:

课程背景

公司危机公关教程目录

商业竞争日趋激烈,作为企业管理者,必须时刻关注来自内外的冲突和威胁,这种冲突和威胁可能来自企业内部,也可能产生于企业外部,冲突一旦激化,危机随之而来。近年来,企业危机事件似乎与日俱增,对经理人来说,危机管理似乎从来没有像今天这样摆上如此重要的位置加以重视,从上世纪90年代中国草根企业的萌生与衰败,从21世纪中国企业的崛起与茫然,我们看到了太多牵绊企业发展的因素。而这些因素之中,其中对危机的管控似乎极度缺失,我们看到了秦池酒业如何从“标王”陨落,爱多企业财务危机如何急速被自己酿下的苦果吞噬,气吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑铁卢,乳业巨头三鹿集团如何在一个月中走下市场圣坛。。。。。。对企业来说,危机像死亡和纳税一样不可避免!

危机来临,众说纷纭,同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机中的企业,如何快速脱离危机泥淖、恢复正常秩序?在遭遇千夫所指、媒体发难时,如何还公众真相,赢得信任?危机中的企业如何在关键时刻安抚各方、力挽狂澜?著名危机管理专家王生升老师《企业危机公关》课程,旨在让学员了解公关实质,认清公众所需,梳理企业内外环境发生的关键因素,理清媒体关系、公众关系、政府关系及相关利益方的脉络,掌握应对危机的“尚方宝剑”,从理念、策略、方法和工具诸多方面得到实质性的提高,从而管控危机、甚至化危为机,当好“管家”,让企业走得更远!

课程收获:

1.了解公关实质,唤醒管理层危机公关意识,学会有效的危机公关策略;

2.掌握危机管理小组建立的方法,熟悉企业公关的组织架构建设;

3.提高媒体公关素养,学会跟媒体打交道;

4.探企业面临的公众关系和错综复杂的政府关系,寻找危机应对的实用方法。

授课对象:企业中高管理层。

课程时间安排:6小时(也可根据实际情况,以2天或半天时间展开)

课程大纲

第一部分:企业管理者必须弄懂的公关议题

第一节:公关的内涵

1.什么是公共关系?

2.公关先驱与现代公关之父


3.广义公共关系

4.公共关系认识的误区

5.公关人员的能力要求

第二节:公共关系三要素

1.组织

2.公众

3.媒介

第三节:中国企业的公关现状

第四节:不同企业的公关战略

三鹿乳业的溃败说明了什么?

蒙牛公司为何千夫所指、却依然“屹立不倒”?

央企(中石化、四大商业银行、中国移动等)如何和公众走得更近?

3.15晚会企业丑闻的不断出现,说明了什么?

第五节:中国公众看待企业危机时的心理特点

1、高度关注

2、有罪推定

3、同情弱势

4、跟随舆论

第二部分:企业危机公关的关键密码

第一节:危机公关认知

1.危机公关涵义

2.危机利益攸关者

3.危机公关小组建立

4.危机公关的5大原则

第二节:危机公关的“5个应该”和3T原则

1.解读“蒙牛伊利诽谤门”事件

2.危机的特点

3.危机中公众的特点

4.面对危机的五种错误态度

5.危机公关的目标

6.危机公关的三重机制

7.避损机制——建防火墙

8.减损机制——用杀毒软件

9.用损机制——变危机为转机

10.常见危机处理技巧——负面报道

11.常见危机处理技巧——质量事故

12.常见危机处理技巧——顾客投诉

13.危机公关的四大基本程序

14.危机公关的七大基本原则

15.危机观与3T原则

16.危机公关案例讨论

第三节:中国式危机公关

管理者眼中的危机公关

中国是文化特质与危机公关思维

讨论:1.国美和苏宁的暗中较劲2.儒家文化与中庸

第四节:危机管理小组建立

1.非常时期的危机管理小组

2.利益攸关者互动:投资者、公众、政府、媒体、NGO、社区等。

第三部分:负面新闻满天飞:媒体关系最重要

第一节:媒体真面目

1.媒体环境的变化

2.新闻本质:人咬狗才是新闻

3.互联网背景下的媒体巨变:人人都是记者

案例讨论:一个馒头引发的血案

第二节:如何跟记者打交道

1.记者是一种什么“动物”?

2.经营企业,需要营造透明的玻璃屋

3.危机期间,跟媒体合作

案例讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策

英特尔“浮点”事件5亿美元的代价

案例讨论:鸵鸟的做法:2003富士走私风波

4.你对媒体的“潜规则”了解多少?

第三节:积极应对媒体,化解危机

1.不要引发媒体的兴奋

1)企业陷入法律纠纷(三珠口服液)

2)与媒体对抗,状告记者(富士康血汗工厂事件)

3)民族歧视(丰田霸道广告事件)

4)产品含致癌物质(霸王洗发水、杜邦锅、KFC)

5)腐败问题/原则问题/血汗工厂(富士康13跳)

2.企业家危机事件(三木强奸案、唐骏学历门事件案)

3.构建企业良好的传播和沟通机制

4.成为危机的信息源和事件的定义者

5.议题设置中的“引导术”:产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程

第四节:媒介事件常规战术

1.策划媒介事件要领

2.媒介造势三步曲

第三节:新挑战:互联网媒体

1.网民一生气,后果很严重

2.网络危机的“十大杀手”

3.网络危机预警

4.网络危机应对策略:博客、BBS、视频、微博之应对术

5.互联网舆情引导

第四部分:关键时刻,管理者就是发言人

第一节:发言人的第三只眼:记者还是“无冕之王”吗?

1.记者的生存窘境和现实压力

2.记者有可能被贿赂

3.对你来说,记者是朋友还是敌人?还是。。。

4.如何跟记者打交道

第二节:新闻发言人的4个“不是”

第三节:新闻发言人和记者的关系

讨论:记者喜欢什么样的发言人?

案例:冯小刚与记者的那些事儿

第四节:站在镜头下——发言人必须牢记的6条“军规”

1.你是个“推销员”

2.你是第一个发出声音的人

3.为记者提供“全套服务”

4.做媒体的引路人

5.忘掉那些陈词滥调

6.不要让传播谎言的媒体为所欲为

课堂讨论:从自己工作角度,谈一下新闻发布的年历特点。

第五节:如何接受媒体采访

1.采访前的准备工作

2.不可接受采访的3种情况

3.电视采访ABC

4.纸媒采访ABC

5.网络媒体直播ABC

6.电话采访ABC

7.采访说错话的补救措施

8.媒体报道有误后的解决路径

第七节:发言人的腔调和礼仪呈现

第五部分:危机管控的中国式思考

1、围观的公众和媒体炒作

2、政商关系如何达成共识

3、现实的公关与企业的社会责任彰显

第六部分:课堂情景演练、巩固阶段

危机管理实施策略和路径:案例(略)

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