刘强东性侵风波后首次发声,未提及明尼苏达事件,京东网络公关值得学习

2018-11-27 11:11


11月19日京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东先生在明尼苏达性侵案件后首度露面公开发声,在京东第三季度财报后的电话会议上表示:现在整个京东集团的管理团队已经稳定而且成型,个人的主要关注点放在新业务上,面临四件事: 战略、文化、团队和新业务。刘强东在电话会议上没有提及明尼苏达事件,京东高管称,该事件没有对京东运营产生影响。

面对不明真相的明尼苏达事件中,让人很惊奇的是这次的吃瓜众竟表现出出奇的理性,绝大多数吃瓜群众表示信任刘强东品行,不会因为刘强东个人行为而否认京东价值,并且未表现出极端的言行。

刘强东性侵风波后首次发声,未提及明尼苏达事件,京东网络公关值得学习

刘强东性侵风波后首次发声,未提及明尼苏达事件,京东网络公关值得学习

刘强东性侵风波后首次发声,未提及明尼苏达事件,京东网络公关值得学习

今年下半年可谓谓是多是之秋,范冰冰事件,滴滴事件、五星级酒店事件、饿了么事件、海底捞事件、再到今天的刘强东事件,给我们敲醒警钟:对于大企业,尤其是对上市公司和名人,企业网络公关作用是多么的明显。

企业网络公关作用,尼苏达事件并未一锤而定,我们抛开事件本身,从群众目前的反应,可以说京东、刘强东这次的行为表现,是一个值得学习的网络公关案例。

根据媒体信息:刘强东于美国当地时间2018年8月31日23:32(北京时间9月1日12:32)被明尼阿波利斯警方带走调查,当地时间9月1日16:05(北京时间9月2日05:05)获保释。

9月2日15:07分京东用小号“京东发言人”发布第一次网络公关声明,证实事件当事人为刘强东,整个网络公关反应时间在新闻传播的的一个小时左右,这条声明仅81字却大有乾坤。

刘强东性侵风波后首次发声,未提及明尼苏达事件,京东网络公关值得学习

京东没有用简单粗暴的方式为刘强东洗白,而是要群众根据声明和刘强东行动来自我判断。“谣言止于智者”,刘强东回国并且公开路面参加商务活动,一切猜测与谣言不攻而破。

京东第二次网络公关是在9月3日19:50分发布的,并将刘强东回国这一消息透露给各大媒体,借助媒体广泛发声,使舆论偏向理性。

刘强东性侵风波后首次发声,未提及明尼苏达事件,京东网络公关值得学习

在9月4日上午,刘强东现身参加京东集团与如意控股集团的战略合作签约仪式,直至11月19日,在京东第三季度财报后的电话会议上,刘强东从事发后到现在一如既往参与各种会议,也间接的证实了京东前两次网络公关的真实性。

抛开暂未锤定的明尼苏达事件本身,京东网络危机公关令人眼前一亮,是实为高明,京东和刘强东本人因为此次网络公关处理,也避免了极端言论的攻击,网络公关危机处理能力果真是企业必备呀。

【干货】从刘强东明尼苏达事件,京东网络公关案例行为中,总结出的网络公关小技巧

迅速反应

刘强东事件,整个网络公关危机处理的反应时间在新闻传播的的一个小时左右,及时的回应避免了恶意舆论的胡乱猜测。所以网络危机公关发生,不要拖延,每一秒,你的回应都会让社交媒体和公众舆论有机会撕碎你的公司,使你更难平息正在酝酿的风暴。

重视媒体公关

京东在第二次网络公关中,主动将刘强东回国这一消息透露给各大媒体,借助媒体广泛发声,诱发舆论。媒体被称之为“舆论公器”,媒体发展到今天,必定有其不可忽视的作用。企业应密切与媒体的联系,充分利用媒体处理新闻的感觉与敏锐。

搜索引擎优化

当明尼苏达事件舆论迅速发酵时,各大网站如:百度、微博、搜狗等不良信息关键词等到适当的控制,很好控制了舆论极端传播,并将舆论引向预期方向。搜索引擎是人们了解世界的第一视角,通过专业的网络公关公司,提高良好内容的排名,有效引导目标对象。     



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