欢乐谷新干线追尾事件,看欢乐谷危机公关如何应对

2018-11-26 12:29


11月1日上午11时许,深圳华侨城欢乐谷“欢乐干线”突发两车相撞事件,6人被送往附近医院,其中有的需要留医治疗。

下午,深圳华侨城欢乐谷旅游公司发布微博,对伤者表歉意和慰问。

欢乐谷公司发来一份说明书,对此次事件作较为详细的说明。说明书说,三号车与四号车在1日早上11时09分发生追尾,车上20名乘客中14人确认无碍后离去,6人送医检查。事件发生后已全线停运“欢乐干线”,并联系国家级特种设备检测机构和项目生产厂家进行调查,原因待检测机构查明后另行通报。

欢乐谷新干线追尾事件,看欢乐谷危机公关如何应对

事件发生的具体过程如下:

11月1日上午10时42分,欢乐干线总控室发现3号车运行至海滨站台西侧150米处时报故障停驶。同时,后续4号车启动安全模式自动停驶。工作人员即刻启动应急预案,暂停干线运营并派出维修人员赶赴现场排障处理。10分钟后,干线维修人员到达3号车故障现场,在确认3号车与后续4号车保持约40米的安全距离后,采取手动控制模式,准备将3号车驶至海滨站台疏散乘客。

11时09分,维修人员以手动模式驾驶3号车向海滨站台行驶约15米,后续4号车自行启动与3号车发生追尾。

11时32分,两车共20名乘客安全疏散至海滨站台。

11时50分,20名乘客安全到达地面,其中14人确认无碍后自行离开,6人送医检查。截止目前,受伤人员情况稳定,1人面部撞伤,另1人一根肋骨受伤留院治疗,1人在医院陪护,其余3人检查无碍后自行离开。

深圳华侨城欢乐谷表示,欢乐干线为国外进口的技术成熟的观光项目,时速8公里,安全运营多年,广受游客欢迎。事件发生后,该公司即刻对欢乐干线采取全线停运,并已联系国家级特种设备检测机构和项目生产厂家进行调查,原因待检测机构查明后另行通报。同时对事件中受伤的乘客表示最诚挚的歉意和慰问,将全程做好留医治疗人员的治疗、陪护,妥善做好后续处理工作。

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