网络言论对网络公关效果有什么影响?危机公关如何应对网络舆情?

2018-11-08 16:32


网络言论对网络公关效果有什么影响?危机公关如何应对网络舆情?

从“王石捐款门”,到"网友抵制家乐福"事件,再到“农夫山泉”风波,网络事件让不少企业对网络既爱又怕。在网络时代,如何防范网络危机事件?如果产生网络危机事件,应遵循怎样的处理机制?对此,危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强谈了自己的看法和建议。


作为著名定向搜索与网络舆情技术服务提供商谷尼国际软件,拥有舆情监控系统、网络口碑监测系统、全文检索等多个产品,曾荣获中国软件行业优秀网络应用产品奖。近几年,谷尼已经为国家部委、省市级政府、知名企业、图书馆、大型网站、著名学府等上百家用户提供软件服务,美国《时代周刊》、香港《凤凰周刊》等多家主流媒体曾采访报道。


网络时代的公关危机新特质


危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,与传统媒体时代相比,网络时代网络危机公关,呈现许多新特点。


“一是触发危机原因的微妙化。2006年,美国的一份调查报告显示,当年企业66%的不良信息报道来自于网络。这一数据证明在网络环境下将可能爆发更多的企业危机。” 谷尼国际软件副总裁邹鸿强说。


网络媒介的复杂化。谷尼国际软件副总裁邹鸿强介绍,在传统媒体时代,大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中,发出地更多的是来自他们的声音,信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。在网络时代,每个人都掌握了信息的主动权,每个人都可以从自己的角度对企业、品牌、产品发表自己的观点。因此,危机事件的处理是处在一个相对公开的环境中,各类信息的传播具有较大的不可控性——这种不可控性表现在传播时间、传播内容以及传播信息来源的不可控性等。


不良信息信息的持久化。谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,网络时代,政府企业消除不良信息影响的工作更艰巨。对于传统媒体,广播电视节目播过之后就很难再找了,报纸杂志一般人也不会经常去翻以前的资料。而网络信息则不同,随着搜索引擎的出现及其技术的提高,很久以前的信息都很容易被网民找到。例如,现在互联网上还能看到2001年发生的有关“三菱帕杰罗”事件的报道特辑。


网络危机,防范有道


“在这种情况下,对政府和企业而言,防止出现网络危机事件成为最佳选择。” 危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,政府企业防范网络危机事件,同样有道可循。


建立完善的信息系统。谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,对于政府和企业而言,建立完善的信息系统很重要。要做到有效的危机预防,企业必须了解竞争对手的动向、整个市场的情况、整个产业乃至整个行业的动向,根据了解到的信息及时调整企业战略,从而避免危机的产生。谷尼国际可根据客户要求,为客户提供各类网络及平面媒体的信息监测服务,并汇集成日报、周报、月报及时反馈给客户。企业可以根据谷尼国际提供的网络服务,建立起完整的信息搜集、监测系统,收集政治、经济、政策、科技、金融、各种市场、竞争对手、供求、消费者等与企业发展有关的信息。


树立政府和企业的网络口碑。谷尼国际专家认为,企业应当进行必要的网络媒体新闻发布。针对企业的相关事件,在行业、财经等网络媒体上发布相关新闻,丰富网络信息内容。而加上媒体的权威性,给相关事件又进一步增加了可信度,从而提升了公司的整体形象、强化了生意伙伴的信心。谷尼国际可为企业提供良好的公关软文发布服务。为客户组织撰写各类宣传稿件,并根据客户要求在各大网络媒体及重要平面媒体发布。一方面,谷尼国际可帮助企业进行网络新闻监测。企业随时了解自己在网上出现的最新新闻信息,最快速地处理不良信息信息,有效避免一些不良信息信息最终发展成为一场大的网络公关危机。另一方面,谷尼国际可为重视网络口碑的企业提供网络舆情的监测。企业可以通过监测自己和竞争对手在网络上被搜索的次数/关键词,被提及和评论的频率以及口碑状况。


危机处置,快字当先


如果"网络危机事件"最终不可避免爆发了,企业该如何迅速应对?


危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,一些政府和企业对网络公关、危机公关的认识存在偏差,解决问题的路径存在问题。“其实很多舆论都是可以通过引导朝良性的方向发展,如果反应很慢,被动地等待,就会错过时机,消息出现以后想捂住盖住,只能是弄巧成拙。”邹鸿强认为,在网络危机事件的处置中,要特别注意以下几个方面:


以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO不良信息处理,百度不良信息维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

网站制作流程从提出需求到网站制作报价,再到网页制作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

提供什么是网站定制?你们的报价如何?等网站建设常见问题。

售后保障

网站制作不难,难的是一如既往的热情服务及技术支持。我们知道:做网站就是做服务,就是做售后。