网络危机公关有何特点?

2018-11-08 14:48


如今危机公关有一个明显的趋势:越来越多的企业危机事件是先在网络上曝光,再在社会上流传,更有甚者,危机公共的形成就干脆源于网络,手机上的一条微博、一个帖子,或者是一篇博客文章,就能在一定程度上给企业的危机公关带来了新的挑战。网络如水;可以载舟亦可覆舟。如今3G网络的快速便捷,能够让信息快速准确地到达目标受众手中,但同时也使企业网络危机公关面临着空前的压力--可能只要短短几个小时,各种不良信息、流言就会充斥整个网络,企业的形象就会遭受严重的打击。

网络危机公关有何特点?

红人网络()认为, 产生这种现象的关键点是网络危机公关具有以下特点:


意外性:在网络环境下,时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,都是始料未及的。


聚焦性:进入3G移动互联时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。


破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。


紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。


中国商业电讯认为,企业在这个随时可能爆发的危机公关的3G网络时代,如何快速反应,并正确进行危机公关,以成为公关传播中一个越来越重要的内容。而要顺利进行网络危机公关,必须改变过去危机处理的思维方式包括媒体应对方式,掌握必要的新媒体应对技巧,如此才能提高驾驭媒体的能力,从而实现公关目的。

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