企业如何面对危机公关?看王老吉巧妙处理危机公关的妙招

2018-11-08 13:58


企业如何面对危机公关?看王老吉巧妙处理危机公关的妙招

摘要:企业的优秀不仅体现在日常发展中,也体现在危机管理中。作为一个地方国有企业,王纪在自我修复危机事件中的表现,甚至让我看到了企业危机管理绩效的国际模式,值得肯定。

在企业发展过程中,危机往往是不可预料的,可以预防,如何迅速有效地解决危机,成为检验企业生存能力和发展能力的关键。

一年前,5.12汶川大地震,红色的王老吉慷慨释放,为灾区捐赠了1亿元。凭借如此高调的爱情和有效的网络营销,王雪红的品牌声誉、影响力和销售迅速增长。但在5月11日,一年后,王氏也被卫生部认定为中国草药的成分,不允许使用。在三聚氰胺和蒙牛之后,快速消费品行业的新品牌面临着致命的考验。

我常说,企业的优秀不仅体现在日常发展中,也体现在危机管理中。作为一个地方国有企业,王纪在自我修复危机事件中的表现,甚至让我看到了企业危机管理绩效的国际模式,值得肯定。

2009年4月13日,杭州消费者叶正潮在他的博客上宣布了王冀的投诉,包括侵犯健康权和侵犯消费者知情权,认为他的胃溃疡是由王纪喝的。此外,重庆也有一些消费者在喝了王老吉之后觉得头晕目眩,还计划起诉王老吉,声称这是“针对所有公民的健康诉讼”。一把夏草,老王老吉,原来用来减少内热,是在热水里。

5月11日,美国国家疾病预防控制中心营养与食品安全研究所副主任的红罐王老吉严卫星:王老吉的一些成分和原料,而不是食品安全法律规定食品和药品在列表中。这意味着,170多年来,以王老吉命名的草药茶涉嫌非法添加非食品物质和滥用食品添加剂。这样,王就卷入了“加门”风波。

然而,对于外界来说,王先生应该立即站出来澄清和解释。但对于外界的质疑和媒体曝光,王老吉就像什么都没发生一样,只是不理睬。事实上,王老吉的危机公关正在悄然进行,就像人们困惑于为什么他们如此低调。危机后第二天,广东省食品协会召开紧急新闻发布会上,卫生部2005年发布的媒体展示国家的有关问题对普通食品添加夏枯草指示”,说王老吉凉茶含有夏枯草配方是合法的,没有违反添加剂。事件发生后仅四天,卫生部发表声明,证实王老吉的茶已于2005年被记录在案,并确认了夏草的安全。

2005年的“检查”是真的,我们不知道,但唯一确定的是,王的危机公关抓住了要害,这是一把封口的剑。事实上,在危机公关方面,王老吉积累了丰富的经验。

这已经不是王先生第一次处理类似的危机了。早在2005年,专业的造假者就把它带到法庭上,用王老吉的“不列入全国110种药物成分表”的夏季草。事件发生后,王的管理层迅速澄清并组织了中医专家,写了关于“夏枯草”的问题,并打赢了官司。从那以后,王先生领导香港、香港和澳门政府,成功地将草药茶应用到中国非物质文化遗产名录。危机爆发后,各方立即站起来捍卫,经常给人以“来自”的感觉,专业和权威机构出具一份证明和报告,因为它是站在第三方的立场,而且往往是令人信服的。事实上,这是一些知名跨国公司的危机公关。2006年的宝洁(procter & gamble)化妆品sk - ii和今年的强生婴儿用品(j&j baby and baby products)被称为有毒物质,所有这些都位于“生产线”上,忽视了外部世界的愤怒。

但是,关于王先生的事情有一些话要说。在今年年中,很容易陷入黑暗的一面。地震捐款捐了1亿元,网络营销的成功应用,王老吉在仅仅一年一亿元的市场规模的发展——2003年,红罐王老吉的销售额是6亿元,2008年销售的激增至120亿元,成为第一个瓶装饮料。在王老基的火箭般的崛起中,竞争对手的眼睛可以被想起来,来建立一个绊脚石或者杀了他肯定不少。因此,王老吉的《夏日死草》危机的根源是难以理解的。但无论如何,王老吉的危机公关实践在互动交流的时代为成功的危机公关提供了一个脚注,其表现将为其他企业提供生动的案例。

在企业发展的过程中,难免会遇到各种各样的危机。政策、环境变化、产品质量问题、管理不善、同行之间的竞争以及其他因素都可能在危机中出现。这是生死攸关的问题。但在这方面,一些公司确实需要补习。一开始想要,鲜奶牛奶“回归”,“早产儿”事件,高调的反击已经适得其反,危机不是一卷,“小被放大”,被抗议淹没了。同样的是食品工业、光和王老吉的危机公关,怎么会有这么大的差距呢?这难道不值得我们企业和企业家的反思吗?

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