三星危机公关希望力挽狂澜,缺少诚意终归是无济于事

2018-11-08 11:41


三星危机公关希望力挽狂澜,缺少诚意终归是无济于事

近来韩国政坛风雨飘摇,尚未走出“炸机”阴霾的三星,日子也同样不太好过。日前,在石家庄的订货会上,三星高管当场向经销商集体下跪,这一举动经曝光后旋即引发热议。


   三星方面解释称,由于经销商在现场给出了大量的订单支持,这让在场的高管非常感动,按照韩国的礼仪“下跪”是对经销商表示感谢。


   “非下跪无以表恩”,将这样的企业文化置于中国文化大环境下,置于Note7安全性能堪忧的现实背景下,不仅让人看不到诚意,也好生尴尬。


   下跪是源于感谢也好,是出于道歉也罢,如果三星方面始终解决不了产品质量和品牌口碑的问题,那么这种浮夸之举不过虚有其表。因为很快,经销商们就可能为他们的仁慈付出赔本的代价。


   更何况,做手机不是看人下菜的“势利店”,倘若三星拿出一半的“感动”,在当初召回Note7时多多思忖中国市场的反应,在中国客户轮番“炸机”后及时采取恰当的公关措施,此时他们也不至于这般卑躬屈膝。


   只可惜,经验丰富的“老江湖”,这回也建造了一幢有头无尾的“烂尾楼”。目前看来,三星在中国市场的信任危机依旧,其在品牌认可度、企业形象以及对“炸机”用户的道歉和赔偿等事宜的处理上,一直没展现出足够的诚意和歉意。而他们引以为傲的谦抑文化,透过中国式文化滤镜,最终呈现的也不过是花样百出的“套路”。


   可以说,此次集体下跪又是一次失败的公关,延续了三星“炸机”以来一贯的认知错误——眼前利润高于消费者利益,公关目标屡屡错位。其实,消费者乐见的不是三星所谓的“感动”和下跪,而是其认错的羞耻心和纠错的实城度。如果三星在这方面继续隔靴搔痒,那么如此浅薄的软性公关终归是无济于事的。其诚意几何?最终不过是恶心了自己,也尴尬了别人。


   对于此番三星高管的跪与感动,也可以解读为:当齐脚踝的水渐渐上升到了脖子的位置,让身处高位的人们也开始感到恐惧。他们隐忍,他们感动,他们下跪,潜意识里,他们其实是在保卫自己。


   当然,缺乏“软硬兼施”策略的三星中国,无疑还将在这条保卫之路上继续风雨飘摇下去。

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