食品企业深陷不良信息谣言危机,食品企业危机公关如何避免深陷谣言

2018-11-08 11:37


食品企业深陷不良信息谣言危机,食品企业危机公关如何避免深陷谣言

在网络谣言的长期困扰下,肯德基将向法院起诉10名被指控的微信账号,并要求立即停止侵权行为并向其道歉,同时要求三名公司被告赔偿350万元的赔偿金。

事实上,不仅仅是肯德基一家被网络谣言所困扰。许多食品公司都卷入了“谣言链”。

自今年4月以来,娃哈哈、康师傅和肯德基等公司已就微信的财务损害索赔问题向运营公司提起诉讼。微信“微营销”的利润链也出现了。

食品公司都受到了影响

在微信的故事利益链,通常,实践是造谣者通过微信谣言或令人震惊的足以吸引公众的注意,帮助公共卫生保健的性情,故事的粉,然后抓住广告的形式“营销”。

根据业内不成文的规定,微信广告的价格一般在150到300元/万名左右。如果一个公共账号有10万粉丝,那么广告的价格大约是3000元/条。

肯德基官方称,截至4月底,肯德基已在微信公众号上发现了4000多件物品,超过130个账户中有超过10万个帖子。根据这一统计,“不良信息消息”被转发了至少1300万次。

不仅如此,康师傅的信息还显示,截至5月6日,“香港食用油”的传闻已发布了699次,累计阅读次数达到了152万次,阅读次数超过了5000次。

显然,这些信息依赖于健康警告和提醒,以吸引读者阅读和转发,对这种粉末最有帮助,这也是食品公司正在“传播利益链”的主要原因。

从线源告诉食品安全认证“中国商业新闻”记者,缺乏有效而权威的认证是中国食品企业经常遇到食品安全事故的重要原因。因此,通过引进FDA或欧盟食品安全认证体系,并推广食品安全认证的严格标准,将从根本上消除食品安全的谣言。

缺乏公共教育也是食品谣言的一个重要因素,这些谣言很容易轻信。中国食品科学技术副主任,杜邦营养和健康部门在大中华区总裁永靖县李博士在我们的记者的采访中说:“在美国,食品安全教育从幼儿园,小学开始抓起,什么样的食物吃,怎么吃,可以一起吃饭,包括食品安全的识别,有一系列的教育、但这方面仍是空白。”

这正是国内许多人对网络谣言缺乏认识的原因,更相信它,不相信它没有一个重要的原因,因此,企业网络谣言的冲击和损失也更大。

谁来驱动谣言链?人们会对疯狂的驱使产生兴趣。

微信“谣言利益链”是新时代的产物,他们满足微观营销时代的需要,巧妙地使用网络的故事同时又缺乏法律规定:新媒体拯救粉的方法直接消费者痛点来帮助篡改“时间”,“位置”“源”,也没有事实,根据建筑的内容与受众(消费者)接近,使用卫生,防止心理抓住注意力。

不仅如此,新媒体的盈利模式,100000观众的点对点传输,每只3000元,没有最高一万元,与传统媒体广告相比,对广大中小企业来说,微信为公众,创建“营销”模式是更划算。因此,微信的“微营销”似乎更有利,无论它是准确的还是划算的。

这是微信公众号作为“谣言链”的前提。

与这些方便的利益相比,“故事储蓄粉”不仅是违法成本很低,不容易被对手抓住,因为网络证据相对困难,企业经常需要收集更多的证据,这个时候的谣言传播等公共增加多少球迷,球迷们根据市场上的广告价格和如何转换。

即便如此,对于此类数据仍缺乏具体的法律支持。在赔偿方面,无论是根据公司的损失计算还是根据谣言的利益来计算,中间仍然存在很多争议。即使在企业损失计算的情况下,由于因特网的传播不确定性,企业的损失部分由于谣言传播仍然难以确定。

一位不愿透露给我们记者的人说:“公司计算这些损失的成本,诉讼律师和时间成本,往往是不轻易拿起法律武器的。”那些最终不得不起诉公司的人,通常都是。但这一次,企业诉讼的最大目标往往不是索赔的数量,而是通过诉讼向公众舆论,向公众澄清的方式。”

事实上,在4月12日的“娃哈哈肉毒杆菌”事件中,杭州娃哈哈集团在一份声明中称,娃哈哈在2015年第一季度的部分产品损失高达2015元,但娃哈哈的索赔额仅为100万元。

“这是企业的选择,诉讼的数量越高,成本越高,权利的成本越高,但对于那些公共利益链账户的人来说,即使是破产,损失赔偿的能力也很难平减。”加上更高的举证费用要求,更多的企业选择必须是妥协,一方面,通过对公众舆论的诉讼,另一方面,在金额的门槛上设置一定的威慑。”正如肯德基的总裁曲克所说,“索赔金额远远不能弥补损失。”

加强企业的“microrisk控制”

企业对企业的损害,打破了企业的利益链条,除了诉讼和危机管理之外,许多企业希望法律或行政层,但法律和行政法规必须滞后,其威慑和利益平衡还有待观察。

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