面对企业危机公关必须有效处理全力以赴的原因有哪些

2018-11-08 11:36


面对企业危机公关必须有效处理全力以赴的原因有哪些

面对必须有效处理全力以赴的原因有哪些?下面从苹果弯曲门的案例来讲述为什么企业面对危机必须快速有效的处理,全力以赴对待的原因

案例阐述:

  美国苹果公司最新手机产品iPhone6和iPhone6 Plus在多个国家和地区开售以来,爱不释手的“果粉”们很快发现了一个问题。一些人抱怨,当穿着紧身牛仔裤,习惯性地把iPhone6 Plus放入裤子后袋中,却发现这款超薄手机“极易折弯”。 这起事件被称为“弯曲门”,迅速传遍互联网,相关视频在短短几天内便收获了超过600万次点击。

浅析苹果“扭曲门”危机公关案例

  22日,“弯曲门”视频出现在社交网站上,迅速吸引广大“果粉”的目光,24日中午便已收获逾600万次点击 。

  Brandwatch公司发言人黛娜•奥勒拜介绍,“果粉”们纷纷传说,可以徒手掰弯iPhone6 Plus。

  SquareTrade公司负责为苹果用户提供保修服务。这家公司说,在先前的易碎测试中,并未特别检测这款手机是否容易折弯,他们打算24日晚些时候实施更多测试。

  苹果公司尚未对“弯曲门”作出回应。不过,一些竞争对手却抓住了机会,例如加拿大黑莓公司首席执行官约翰•陈24日力邀广大手机用户们“试试能不能掰弯我们的Passport手机”。

  外媒BGR的一位读者近期透露了一个有趣的消息。这位读者前往苹果零售店,返还iPhone6时,发现在返还过程中苹果零售店销售代表POS系统的显示屏会出现返还的原因。不过显示屏只罗列了一个原因:销售代表需明确返还的iPhone6是否是因为“变弯”的原因。

  此外,销售代表设备上没有出现其他可能导致设备退还的原因,这意味着变弯问题是苹果目前正在追踪的一个问题。

  外媒BGR也证实了这个消息。苹果目前的确正在追踪退还的iPhone6和iPhone6 Plus是否是因为出现变弯问题。过去苹果的系统只会简单询问退还的设备是否是因为缺陷问题,不会详细标明何种缺陷。

  立克危机公关公司对案例分析:

  1、把危机公关上升到一个战略的高度

  当今许多危机公关失利的主要原因,没有把看起来小型的事件当回事,所谓“千里之堤,溃于蚁穴”,然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增,甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。所以正确的做法是当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视,站在战略的角度,并谨慎对待,具体处理方式要要有整体性、系统性、全面性和连续性。

  本次“弯曲门”苹果公司及时追踪产品变弯的问题,有效的挽回消费者对苹果手机的信心

  2、发现问题的本质与根源

  许多危机公关人员处理不利的原因多数是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那儿,而本质性的根源问题却没有得到解决,最终导致了只治标不治本,按下葫芦起了瓢,不能迅速彻底解决危机,甚至会导致事态不断地扩大。苹果公司貌似对之后的出厂产品进行了优化,iphone弯曲的概率又小了不少

  3、比救火的速度更快些

  速度是危机公关中的第一原则。发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业品牌的信誉。这次苹果公司的处理速度有些慢了,在事件发生的2天之后才做出回应,称“晚些会对手机进行测试”。 而在这段空白期中,苹果公司的竞争对手抓住机会宣传自己的产品,对苹果也会产生不利的影响。当企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,立即上前修补可以避免许多损失,但是因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,从而错过了最佳处理时机,结果就会导致事件不断扩大与蔓延。还好苹果最后没有酿成大错。

  4、所有问题一肩挑起

  危机事件发生后的第一时间应该把所有质疑的声音与责任都承接下来,不可以含糊其词,不可以态度暧昧,不可以速度迟慢,然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身严重放大。

  这次苹果公司的态度不够明确,没能就弯曲现象做出合理的解释,并且对手机测试的时间有些迟了

  5、沟通,沟通,还是沟通。

  当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一直的口径,一直的行为等。

以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO不良信息处理,百度不良信息维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

网站制作流程从提出需求到网站制作报价,再到网页制作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

提供什么是网站定制?你们的报价如何?等网站建设常见问题。

售后保障

网站制作不难,难的是一如既往的热情服务及技术支持。我们知道:做网站就是做服务,就是做售后。