香港新兴行业的经典公关案例分析,如何做好危机管理?

2019-09-16 14:22


网络公关 手段
 危机公关的5s原则  
危机处理中,机构的回应就是机构的态度。不回应不行,回应则有很多技巧。回应的内容、文风、措辞、发布时间都要讲究,还需要专业律师修订。作出回应最基本的要求是目的明确、责任清晰、态度诚恳、用词准确、易于传播,其中在新媒体时代可传播性尤其重要,要让受众第一时间了解信息,消弭误解,制止谣言。  
承担责任(Shoulder)  
危机事件发生后,组织必须勇于承担自己该负的责任,应该坦然面对,切忌遮遮掩掩、闪烁其辞,这样只会引起公众的反感;如能坦然面对,把事实说清楚,公众是会理解的。  
真诚沟通(Sincerity)  
危机事件发生后,组织与公众的沟通至关重要,必须以真诚为前提。相比之下,组织与媒体的沟通更重要,要把处理危机事件过程中取得的每一进展都及时让媒体了解。除了发通告、印制宣传品,举行新闻发布会或恳淡会外,个别访问、谈心、调查等方法都可采用。  
速度第一(Speed)  
危机事件发生后,组织要以最快的速度作出反应,掌握处理危机事件的主动权,这样才能在第一时间赢得公众的理解和支持;若迟迟不作反应,后续工作将难以开展。  
系统运行(System)  
在处理危机事件的过程中,组织者要按照应对计划全面、有序地开展工作。处理危机过程是一个完整的系统,环环相扣,哪个环节都不能出问题,一定要系统运行,不能顾此失彼。  
权威证实(Standard) 
 作为组织,尤其是生产企业和经销企业,产品质量的好坏不是自己说了算的,要拿出权威部门的质量鉴定。不要自己徒劳地自吹自擂,必须用“权威”说法来证明自己。  
今天,机构正确对待舆论危机的方式应该是建立长期的舆论监测预警制度。在新媒体时代,用专业的态度研究舆论环境已经是机构可持续发展必须具备的思维。
网络公关 手段

以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO不良信息处理,百度不良信息维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

网站制作流程从提出需求到网站制作报价,再到网页制作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

提供什么是网站定制?你们的报价如何?等网站建设常见问题。

售后保障

网站制作不难,难的是一如既往的热情服务及技术支持。我们知道:做网站就是做服务,就是做售后。