香港新兴行业的危机公关,如何做好危机管理?

2019-09-16 14:31



海底捞危机公关危机公关公司在处理危机时存在的几大误区

新媒体时代, 网络危机公关公司的出现给企业带来了一定的利益,在很大程度上新媒体改变了网络危机公关公司的思路和对各种公关的解决方法。但是网络危机公关公司在处理危机时还存在几点误区: 误区一:只堵不疏

  传统媒体时代,网络危机公关公司面对危机时,经常采用阻止或者减少等只 ;堵 ;不 ;疏 ;手段来平息不良信息新闻,也比较有效。网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

  公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。毕竟,传统媒体之间相对独立封闭,从采编到播出的时间较长,人们获取信息途径也很有限。当天的新闻,一般要到第二天才能出来,之间至少有4-5个小时可以缓冲。

  况且,传统媒体还有一个主管部门,如果遇到不实舆论可以向主管部门申诉,争取不刊播。而新媒体时代,一条微信从开始到发酵只需1-2小时,即便能迅速查到消息源头及时减少,也无法阻止早已铺天盖地的传播。只堵不疏,新媒体时代危机只会愈演愈烈。

  比如,公司在网络谣言刚起时,就希望通过立案阻止谣言传播,并向省、市网信办汇报请求(qǐngqiú)删帖。且不说公安部门能否立案,查找信息源头需要一定时间,单请求减少不实信息就得走复杂冗长的报批程序。即便这两件事都能够做到,黄花菜也早凉了。阻止、减少的速度(sù dù)肯定赶不上传播的速度,只有采取正面应对的办法,才能疏导和扭转舆论。

  误区二:遇到危机时逃避责任

  无论网络危机公关公司还是政府,在面对危机、进行危机公关时都要做到实事求是,这在传统媒体时代和新媒体时代是一致的。但有些人面对危机时,总是抱着侥幸心理,认为通过隐瞒能逃避相关的责任和处罚。这只会让事情变得更糟,甚至无法挽回。

  误区三:对后果估计不足

  微信、微博的特点就是方便(fāng biàn)、快捷,它使任何人、任何信息都能快速传播。但很多企业网络危机公关公司在面对危机时,没有很好利用这一优势(解释:能压倒对方的有利形势)来快速平息事件,反而采用回避或不理会等消极态度来应对,轻则影响自身形象和声誉,重则造成重大损失。

海底捞危机公关

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