「明星网络公关」就曾轶可事件分析明星网络公关应该怎么做

2019-08-26 14:50


明星网络公关

明星身为公众人物,在处理危机公关方面更应该及时迅速。明星不应该觉得身为一个公众人物,就违法乱纪,在发布危机公关道歉声明中更应该真诚。

在被人民日报等多家官媒点名之后,曾轶可总算道歉了。她在微博上说“我向所有人道歉,如果有机会的话,也愿意向当事警官当面说声对不起。”有粉丝说:别有机会了,别人工作单位就在那呢,去当面道个歉很难吗?需要什么机会?只在互联网上道歉,这样的危机公关说到底还是不服气,只是惹了众怒,于是向网友和粉丝道歉。其实网友们、你的粉丝们都不需要你的道歉,你真正需要道歉的是那些被你挂出来的的边检人员。

曾轶可心里委屈,认为自己没有做错,所以咽不下这口气,但事实如此吗?显然不是。

两次微博发文,以受害者的姿态受关注

17日下午,曾轶可微博发文称遭到首都机场工作人员的刁难,自己通过了机器自助查验,却被对方勒令摘掉帽子,还被叫进房间录像教训。18日,曾轶可又在其微博上挂出了该工作人员(其实是警察)的证件照再次上热搜。一幅弱者姿态,说一个公众人物都被工作人员如此蛮横地对待,普通老百姓岂不更是投诉无门。此微博一发,粉丝们纷纷支持曾轶可的正当维权,还称之为勇敢。因为@了首都机场,短时间这个ID里上了几千条评论。殊不知,事故很快反转。

原来是曾轶可不配合民警要求其脱帽,还爆粗口并对民警拍照干扰执法,民警按程序处理,并对其批评教育后放行。最后迫于舆论的压力下,道歉了。

我们从危机公关的角度讲,这份道歉也来得太迟了。随之而来的网民一面倒的普法教育到来,曾轶可团队就应该感受到舆论风向的变化了。

大家都知道:在这里,过关接受边检是每名旅客应尽的义务。而曾轶可是这样的,自己着装有问题这是第一个错误。按理说配合接受是旅客应尽的义务,但曾轶可偏偏犯了第二个错误:不仅两次不予理睬,还对边检人员爆粗口,爆粗口的证据,在她微博中,自己已经说了。

第一条已删的微博里面的言辞“我骂你全家又怎样”第二条微博,曾轶可再把该边检人员证件照的放大图,没打码处理地以“九宫格”形式再次曝光。被网友批法盲的同时,再爆九宫格的边境人员证件照。又犯了第三个错误,在禁拍区域,两次近距离拍摄执法人员。若真对当时情况有异议可以寻求正确投诉维权渠道,而不是在禁止拍照的区域拍下边检人员的证件放大曝光。最后还把警察的警号、姓名、照片发到了微博上。如果曾轶可要道歉,18日下午是最后的时间节点,但她的道歉,迟到了超过24小时。随后,北京边检是在6月19日早上6点48分发出情况通报,通报中明确表示曾轶可在边检时两次拒绝脱帽检查并对民警爆出口。随后被带走检查,期间两次近距离拍摄民警,干扰执法。对于曾轶可披露民警个人信息的行为,将保留法律追究的权力。随后人民日报、央视新闻、环球时报、法制日报等官方媒体均做出报道。评论中写道,“让执法者腰杆更硬,让守法者心里更暖 。国门神圣,法律庄严!”在事情持续发酵后,曾轶可才发微博道歉。有网民评论称,太迟了。而把自己的言行归咎为“情绪化”,并不能够服众,不疼不痒的道歉,恐怕也难以消解其行为给涉事民警、社会大众带来的负面影响。这次事件暴露出的不仅是许多明星身为公众人物却不懂得善用自己的影响力,更是暴露出整个明星群体的短板。殊不知法律面前人人平等,而身为公众人物理应做出更好的表率,不可做出错误示范。

曾轶可的这次事件完全是一次危机公关处理的反面教材,希望明星在危机公关处理时道歉声明更加真诚。


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