「网络危机处理」社交媒体时代,明星危机公关与粉丝的关系

2019-08-26 14:19


网络危机处理

在社交媒体时代,明星的公关危机不仅仅是明星团队自己的事情,与明星的粉丝也有很大的关系。明星的粉丝在明星的危机公关中发挥着怎样的作用呢

近年来,随着偶像养成类真人秀的异军突起,粉丝群体的话语权越来越强。一旦自家明星发生什么负面新闻,粉丝立马就会出来维护,粉丝自己给偶像做危机公关。过去一旦明星出点什么舆论上面的事情,都是由公关来出面摆平的,危机公关都是经纪人的事、经济公司和公关的事情。但是现在粉丝的自主性都很强,如何在突发事件中第一时间做出反应,粉丝似乎比经纪人还要操心,其实也是一种对粉丝能力的考验。

“鹿晗关晓彤恋爱”事件对“鹿饭”群体的影响可谓是地震级别的,但是鹿晗吧官方微博在慌乱之中沉着冷静,在众多慌乱的粉丝群体表明了态度指引。鹿晗吧官方微博不仅点赞转发鹿晗公布恋情的微博,两个小时后,官微发出鹿晗之前的一段谈话截图,借当事人曾经的发言顺势表明了爱豆的恋爱观。就像在饭圈中以一个大姐姐的姿态诉说“我们的爱豆一直以来都有最正直的恋爱观,所以这次恋情曝光实属正常”,以此转移公众对恋情曝光的关注点。截图中支持人提问鹿晗:“在娱乐圈,绯闻可能是逃不开的,你会如何处理绯闻?”鹿晗回答:“我觉得是就是,不是就不是,我会很诚实的,我会亲自公布的。与其掖掖藏藏,不如展现真实的自己。”主持人继续追问:“如果你真的公布恋情,粉丝不接受,离你而去怎么办?”鹿晗坦然回应:“我觉得顺其自然,人都要学会长大的,我就祝福她,感谢她支持我这么长时间。”粉丝在偶像发生危机事件时最容易变得不理智,粉丝没有办法忍受自己“含辛茹苦”“养成”的偶像恋爱、结婚,变得庸庸其众,泯然众人矣。在这个时候,理智的饭圈发声就变得极其重要。粉丝对于此次事件主要有两种不太理智的声音,一种是“鹿晗你怎么能谈恋爱呢?我们在你身上花了这么多钱”,另一种是“关晓彤你配不上我家哥哥!”对于这些谣言,鹿晗吧迅速用截图方式给出澄清,并以法律的名义给出强硬的态度。论鹿晗的粉丝公关能力,足以让专业公关团队自愧不如:除了这两次明显的回应之外,之后后援会便回归了日常运营,危机公关到此结束,过分渲染无疑就是火上浇油。粉丝尚且对偶像恋爱和结婚,这类正常的事件的反应都如此之大,更不要说当偶像出现负面事件时,粉丝往往会被偶像以往的光芒冲昏头脑,忽略明星的错误。

PGone李小璐“出轨”事件中国有嘻哈冠军PGone“皮几万”与李小璐的“洗头”事件着实把“皮几万”推上了风口浪尖。公众人物一旦出现重大危机事件,以往的过错都会被摊上台面。除了叛逆嘻哈歌词所传达出的不屑,还有教唆未成年人吸毒,公开侮辱已逝歌手姚贝娜,曾经出歌《范冰冰》,歌词“我每天都想要范冰冰,对你的身体特别好奇”充斥淫秽内容。“皮几万”不仅受到网友的口诛笔伐,还被人民日报等官媒发声谴责,广电总局更是对其将“污点封杀”四字贯彻到底。全民讨伐“皮几万”之后,他的粉丝依旧选择相信他。这个时候的粉丝会认为自己无论如何也要站在自家爱豆这一边,有种“世界都负你,唯我在你身后”的悲壮凄凉感:首先通过晒学历这个行为,来证明自己不是无脑粉,他们是“高学历高知识人才”。接着在事件发生的连夜做公益,然后发布在网上,美其名曰“公益”。爱豆也是人,是人就会犯错误,当爱豆犯错误时,粉丝应该不偏不倚地表明自己的态度,如果认为当爱豆被全网黑时自身的支持行为是勇敢的,那就成为了过激的一种行为。然而PGone粉丝的危机公关思路一开始就是错的,在明星出现如此大的舆论危机时,几乎是全网讨伐时,粉丝应该理智追星,此时的不发声是对明星最好的维护。其次证明粉丝自身的学历问题和公益行为并不能证明什么,因为这是粉丝自身的行为,跟明星本人的危机事件没有多大关系,属于“八竿子打不着”的强行关联,反而让更多“吃瓜群众”开始反感PGone。社交媒体时代,明星更需要危机公关。特别是是对粉丝的,只有让粉丝参与偶像的事业,给予他们充分的话语权。当明星遭遇危机公关的时候,才会有更多粉丝为之辩论和拥护。

从上文来看,明星的危机公关是否成功与明星粉丝是否支持有很大的关系,新媒体时代,明星更应该处理好与粉丝的关系。

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