「公关危机」企业不仅仅是在危机发生时才需要危机公关

2019-08-16 08:44


公关危机

一个企业只有在危机发生时刻才需要危机公关?这个做法是错误的。一个成熟的危机公关人,会把大部分的精力放在危机发生以前,而不是危机发生以后。
那么危机发生以前我们公关在做什么?

一、建立稳固的公共关系:在公关接有这句话:先公关在广告,意思是我们公关主要通过利用、制造事件、新闻等方式来传递企业、品牌理念等方面的信息。公关传播对企业品牌的影响更多时候表现得较为隐性和间接,公关一般注重的是长期效应。公关讲究的是“润物细无声”,好的公关能使企业信息真正的深入人心。使我们的目标用户能够相信我们我们的品牌、并对我们的品牌产生一种稳固的信任,这种信任是排他的、稳固的、持久的。这就是我们在危机之前我们公关所作的东西。

二、找到企业危机漏洞:前面我们提到过海恩法则、墨菲定律一个危机发生之前,一定存在一个潜在危机漏洞,所以在危机发生之前,我们所能做的就是不停的通过不同分析方法找到潜在的危机因素。这个也是我们公关人在危机发生之前所作的很大的一部分内容。这个事情的意义就和我们部队平时所举行的军事训练一样,战争的时间毕竟是很少的,但是为了应对我们通过很多种方式来预估战争的很多种形式,并且对每一种战争形式进行沙盘推演,只有演习的次数多了以后,我们才能够将每一种危机状况预料到。

三、制作危机预案:上文说到我们花了很大的时间在找到企业内部的危机潜在的因素,但是有些因素我们可以通过内部的管理调整、内部的管理优化、内部机制将潜在危机因素消除掉。但是,我们总有一些因素是消除不掉的,这种因素有很多例如:企业领导人言行举止、企业代言人的言行举止、国家政策变动、自然灾害等等,这些因素都是我们无法掌控的,那是不是我们对这些因素引起的危机就束手无策了?其实不是的,我们可以对这些因素进行模拟推演,并对他们做好一系列的应对预案,推演的次数多了预案也就能更加的优化。等到这些因素爆发的时候,我们才能真正的做到游刃有余,不动声色的将一场危机转化成一个营销事件。「公关危机

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