「网络公关的手段」危机公关管理人员必须知道的几件事

2019-08-09 19:03


网络公关的手段

随着网络的发达,新媒体已不再局限于“两微一端”,悄然兴起的多种新平台成为多个公共舆情事件的信息源头。每当危机来临,企业高管开始焦头烂额不知如何处理。一堂“危机公关”课值得你去体会下。设想一下,你刚刚被任命为一家顶级公司的CEO,这肯定是你人生中最激动人心的一刻。不过几周后,你就发现了一个掩藏10多年的秘密:一件有致命缺陷的产品,现在造成了13人死亡。但公司一直对此秘而不宣,而你不得不召回上百万件产品。通用汽车的首席执行官玛丽·巴拉(Mary Barra)不必设想如此戏剧性的一幕,因为这已经真实发生在她身上。大多数当上高管的人都没有经过任何危机公关的训练,也没有在公众面前处理危机的经历。因此,编写一本危机公关指南或许对企业领导者有所帮助,以备不时之需。虽然知道发现和解决问题至关重要,但处理危机的方法更加重要。面对重大危机,巴拉女士在随后给员工的信中写道:“我们公司的声誉会不会受损不是由召回事件所决定,而是取决于我们如何处理此次事件。”危机公关指南第一条就是企业领导者应公开承认错误。虽然这会让你的律师相当恼火,却能给公众留下极好的印象。  

此外,巴拉一直保持沉默,拒绝接受任何采访。危机公关指南第二条要求企业尽早并尽可能多跟外界进行沟通:尽快公布所有的情况。至少在接下来的几周,巴拉不得不接受政府官员的质询。在她发信后的第二天,美国国家公路交通安全局(NHTSA) 针对引发召回的事件提出了100多个问题,要求通用公司做出回应。根据对危机公关的研究,发现企业领导的声音是制定危机公关战略最重要的元素之一。但实际上,除了听企业领导发表看法外,媒体更想讲一个包含受害者和反派的戏剧化故事来吸引眼球。尽管巴拉不希望信息外流,可网络媒体依旧能从企业内部拿到消息,并扩大宣传范围。与其回避,还不如第一时间,企业高管可以通过媒体或其他渠道,尽可能为企业发声,将网络舆论慢慢引导至正面。企业要尽早并尽可能多地跟外界沟通,这件事说起来容易做起来难。企业领导者通常要在了解危机的全部细节和具体情况之前,把类似关心顾客安全这样的企业价值告诉公众,表现出补偿受损者的决心。巴拉的确在信中提到了这点:“首先,我们所做的每一件事情都应遵循一条不可动摇的原则:为客户提供最好的产品和服务。客户的安全和满意是我们每一个决定的核心出发点。”此外,深陷危机的高管不能一门心思只关注解决危机,还需要保证企业日常业务正常运行。通用公司在接下来的几周内将面临诸多的挑战:死者家属聘请的律师会纠缠不休;议员们会为了在下一次选举中拉票而死咬住这家曾经的企业不放;媒体会对巴拉的沉默失去耐心;雇员会猜测企业能否度过下一场风波……等。因此,对于任何企业来说,专门设立一个属于自己的危机公关培训部门是十分必要的。「网络公关的手段

以上内容由高迈团队精心整理。高迈团队专注于网络公关服务、网络危机公关,百度SEO负面处理,百度负面维护,网络品牌推广,网络营销等舆情处理公司。

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

网站制作流程从提出需求到网站制作报价,再到网页制作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

提供什么是网站定制?你们的报价如何?等网站建设常见问题。

售后保障

网站制作不难,难的是一如既往的热情服务及技术支持。我们知道:做网站就是做服务,就是做售后。